A. 螞蟻金服聯合24家金融機構關於齊力保護消費者金融權益的倡議書內容
保護消費者金融權益是金融行業健康發展的立身之本，也是金融行業創新和改革的根本宗旨。
伴隨著移動互聯網的發展，金融產品和服務的提供日趨豐富。但無論何種創新，金融的本質並沒有改變，防範風險確保消費者權益仍然是所有金融從業者必須謹記在心的事情。
我們發現，目前部分金融行為並不規范，金融消費領域糾紛頻繁發生，而消費者金融權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題，也日益凸顯。
值此2016年「3.15」消費者權益保護日之際，為了構建和諧、共贏的金融消費生態，健全金融行業的透明誠信體系，切實保護消費者的金融權益，螞蟻金服聯合24家金融機構，共同發出如下倡議：
1、嚴格遵守國家《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，切實保障金融消費者「八項權利」，包括：財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利。
2、完善信息透明、公開職責，及時而准確地向社會各界尤其消費者披露金融產品和服務的真實情況，確保資金專款專用，不得違規設立資金池，確保交易資金可追溯，全面保障客戶資金安全。
3、嚴格企業自律，恪守投資適當性原則，抵制惡性競爭，營造行業公平公正的良性競爭環境；在自覺維護金融穩定的基礎上，積極擁抱政府監管，虛心接受社會監督。
4、切實尊重和保護消費者隱私，積極探索機制和創新科技手段，不惜用最大的代價有效防控互聯網內外的金融風險，構建覆蓋信用風險、市場風險、操作風險、突發性風險等風險管理體系。
5、積極開展系統、持續的消費者投資教育，提升全社會對金融權益的關注，增強公民金融知識素養，培養公民科學投資理念，尤其注重消費 者風控意識和能力的提升。
6、健全企業內部高效快速的消費者投訴處理機制，提高投訴處理質量和效率，利用保險等機制確保消費者權益第一時間得到保護，同時及時查找薄弱環節和風險隱患，防範和化解系統性風險。
7、加強與金融消費者保護協會、互聯網金融協會等組織的協作，合力推進消費者金融權益保護的行業協調機制建設以及法律法規完善，實現信息共享，互相協作，暢通消費者維權渠道。
8、確保旗下平台或產品嚴守合法合規的底線，堅決抵制各類侵害消費者權益的偽金融行為，並積極配合司法機關打擊各類以金融為名的違法犯罪，共塑金融市場清明的法治環境。