1. 淺談農村信用社如何打造優質服務
金融業的競爭，是信譽的競爭和服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。農村信用社作為服務行業，服務是立社之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成大服務的格局，才能真正打造屬於農村信用社自己的優質服務。 一、充分理解和認識服務內涵 （一）服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著農村信用社管理水平的高低。因此，農村信用社在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。 （二）服務是一種文化。農村信用社構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產生的一條船思想和身為農村信用社員工的自豪感等等,這種有行業特色的企業精神,可以使農村信用社員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。 （三）服務是一種精神。農村信用社文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以社興我榮，社榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標准。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從社裡到社外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。 （四）服務是一種載體。農村信用社經營必須通過農村信用社服務才能實現，農村信用社服務本質上就是農村信用社經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，農村信用社的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和效率，因此，提高農村信用社的服務水平，關繫到農村信用社經營的規模質量和效率，關繫到農村信用社的競爭能力，決定了農村信用社的經營效益和長遠發展。 （五）服務是一種聯系。農村信用社服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。農村信用社要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。顧客概念是一個大顧客概念，不僅農村信用社直接服務的對象是顧客，與農村信用社服務有制約關系的部門，甚至農村信用社自身的員工都應視同為顧客。農村信用社在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及服務是一個全過程的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。 二、不斷強化和提高服務意識 （一）以客戶為中心，形成立體服務模型。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務；二線為一線服務，各管理、科技和後勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障；領導為群眾服務，領導幹部要體察民情，關心員工的和生活，調動員工的積極性和創造性；上級為下級服務，上級管理部門要統籌規劃和指導縣級聯社的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進作風，提高辦事效率，對下級積極給予支持和協調。 （二）以優質為中心，建立目標管理體系。優質文明服務不只是個單純的服務問題，農村信用社在市場競爭中以優取勝的法寶。優質服務是立社興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入決策的總體思路，全面實施一把手工程。要成立以理事長為組長的優質文明服務領導小組，營業部、基層信用社也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入縣級聯社理事長目標管理體系考核。在每年年初的安排中，對文明服務進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的秩序。 （三）以制度為中心，營造規范服務氛圍。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本地實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，的各個環節都要有統一、詳細、明確的標准，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。 三、培訓管理來強化服務技能 優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。 （一）全面的培訓教育，提高員工的政治素質和業務素質。全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著農村信用社的形象，沒有客戶就沒有農村信用社業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護農村信用社的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並進一步推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到好、快、准、嚴，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。 （二）合理的管理模式，提高員工的政治素質和業務素質。通過對櫃台人員德、能、勤、績的考核，授予相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。各金融機構網點密布，在城區內方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對准那些環境舒適優雅的營業場所。農村信用社外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得農村信用社有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。 四、努力創新來提升服務質量 （一）創新服務品種，豐富金融產品。設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。在陸續推出如儲蓄通存通兌、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、一卡通（或一折通）等金融產品的基礎上，進一步加大新業務的開發力度，不斷增強業務發展後勁和競爭力的需要。 （二）創新櫃面服務，提升服務質量。櫃面是農村信用社接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，農村信用社好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專櫃服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高；推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，並為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。 （三）創新監督方式，落實優質服務。優質服務要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。各營業網點是農村信用社的窗口，小小窗口反映出的是農村信用社的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織社內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個環節，樹立農村信用社優質、高效、快捷、安全服務的良好形象 。(作者單位：四川省宣漢縣農村信用合作聯社)
2. 淺談農村信用社如何提高優質文明服務
下面就農村信用社如何開展優質文明服務提出幾點想法：
第一，優質的服務需要誠心。中醫提倡：養病必養身，養身先養心。可見心靈的境界之高，療效之強是不言而喻的。在農信社實際工作中，真誠的心靈在優質的服務中起著同樣的作用。農信社每一名員工、每一個崗位的角色之一就是服務。也就是說，只要領導心裡時刻想著群眾，員工心裡時刻想著顧客，機關時刻想著基層，領導時刻想著下級，這種服務意識就也形成了。要培養員工的責任感和歸屬感，要熱愛農信社，要以社為家。要教育員工為什麼要為顧客服務，因為顧客是我們的上帝，是我們的衣食父母，失去顧客的行業將是一個非常危險的行業。服務千般好，微笑第一招。重視服務理念，樹立「服務第一、客戶第一、信譽第一」的思想。信譽高於一切，信譽是市場經濟發展中必須遵循的一個重要原則。作為信合員工都要以主人翁的姿態搞好服務，「社盈我榮、社虧我恥」，從我做起，從我們身邊每一件小事做起，把優質文明服務持之以恆地開展下去。
第二，加強服務窗口建設，樹一流服務形象,要想在日益激烈的市場競爭條件下立於不敗之地，樹立「四優」的窗口形象是關鍵。一是優雅言行。要求員工在辦理業務過程中講究語言藝術，語氣親切、禮貌，說話音量適中，語句清晰，在使用電話辦理業務、接受客戶咨詢時語氣平和，堅持使用文明用語、嚴禁服務禁語，做到統一著裝、掛牌上崗、站立服務。二是優良秩序。要在營業室櫃台外應配備沙發、座椅、老花鏡、驗鈔機具、筆、飲水機等便民實施。要實行「一米線」與排隊服務制度，規范秩序。三是「四心」服務。信用社員工要時時處處盡最大努力想客戶所想，提供實實在在的「四心」服務，即接待客戶熱心、回答問題耐心、處理問題細心、解決問題誠心，達到熱情禮貌、耐心周到、業務精通、辦事利索，讓廣大客戶感覺到其他金融機構辦不到辦不好的事，到信用社就能得到及時、准確的辦理。四是優美環境。各營業窗口達到統一服務規范標准、統一形象設計、統一標識。辦公用品牆上掛件擺放整齊，做到「四凈三無」，即地面凈、牆壁凈、門窗凈、桌椅凈；無灰塵蛛絲、無紙屑垃圾、無堆放雜物。 對待客戶突出一個「禮」字，說話和氣突出一個「美」字，關心客戶突出一個「幫」字，認真負責突出一個「准」字，講求工效突出一個「快」字。
第三，強化教育培訓，提高員工素質服務的關鍵是高素質的人才，員工的素質是提高服務質量的基石，決定農信社服務水平的高低和競爭能力的大小。農村信用社應逐步建立科學化、制度化的培訓教育體系，強化員工的崗位培訓和繼續教育。根據工作崗位的性質、職責和任務，有針對性地對員工開展上崗、在崗、轉崗、晉級等崗位專業知識和技能培訓，提高員工的業務素質和工作能力。鼓勵員工參加在職教育，提高員工的學歷層次和專業水平。通過開展崗位練兵等方式來提高員工的實際操作水平。加強員工的思想政治教育和職業道德教育，培養全體員工敬業愛崗精神和奉獻精神，講職業紀律、職業道德和職業責任，不斷提高信合員工素質，培養和造就一支政治過硬、業務優良、紀律嚴明的金融服務員工隊伍，適應新形勢下金融服務的要求。
第四，加強硬體設施建設，打造服務精品網點，一是統一標准裝修。營業網點外觀標識要按照「布局合理中、形象統一、安全達標、設施齊全、服務優良」的要求，外觀形象標准，統一裝修，讓客戶到每個信合網點都有「天下信合是一家」的認同感，同時配套落實監控、防尾隨門、防彈玻璃等安防設施建設，讓客戶產生安全感。二是營業網點要按照新「三七開」設置，並且要配置大客戶室、電子顯示屏、宣傳牌、驗(點)鈔機、值班經理台、填單台、休息區桌椅、飲水機等設施，讓客戶感到舒適。三是各營業網點要相應配置自動櫃員機(ATM機)，實行24小時對外服務。同時，要盡快開通全國通存通兌業務，改變電子化服務水平的落後面貌等等，努力打造服務精品網點，塑造信合良好。
綜上所述，社興我榮，社衰我恥。我們要把握現在的機遇，轉變觀念，在工作中，要不斷的學習、探索、創新，只有提高我們的業務水平，才能更好地為客戶服務，只有提高我們的服務質量，才能使客戶有賓至如歸的感覺，才能使客戶真正的體會到農村信用社是人民群眾自己的銀行。服務是一種藝術，沒有最好，只有更好。相信在優質文明服務理念的引領下，農村信用社必將以更加彭勃向上的姿態，在競爭中立足，在創新中發展
3. 淺談農村信用社如何加強員工培訓
同時，農村信用社又有支持社會主義新農村建設、支持「三農」的現實發展需要，但由於員工隊伍可能大量批量換血，因此，通過培訓來提高員工隊伍素質,增強員工的操作技能，以此夯實農村信用社的發展基礎就成了農村信用社發展壯大的有力武器。 員工培訓的目的 信用社員工培訓是一個使員工不斷熟悉、適應組織環境並完善自己的職業生涯規劃、定位自己的角色、揮自己的才能的過程，是一個使他們明確自己工作的職責、程序、標准，並灌輸企業及其部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式的過程，是一個使每名員工樹立以集體利益為先，全面配合團隊工作，通過默契配合使團隊發揮最大效應的過程。 組織員工培訓，農村信用社就是要利用現代化的方法與手段，如電化教學、模擬演習、研修討論、自我測評等，使廣大幹部員工從適應當前工作需要演變為對「企業人」「現代人」的塑造，滿足農村信用社經營及員工成長兩個需要。尤其要培養員工掌握現代知識技能，具備現代人的意識和適應能力，並形成共同的價值觀。隨著金融競爭步入科技化、國際化時代，面臨激烈的國內外競爭，員工培訓更具戰略性，不僅要著眼於員工知識能力方面的提高，而且培養員工新的觀念，企業精神和良好的工作作風，提高他們長遠發展的知識和能力。 加強農村信用社員工培訓的必要性和重要性 當前，農村信用社的員工培訓工作普遍存在以下問題：一是內部培訓機制不健全，員工利用業余時間參加各種專業技術資格考試和學歷教育的現象仍存在個別現象。二是高素質的復合型培訓師隊伍嚴重匱乏，各類經營管理人才培訓師、技術人才培訓師、專業人才培訓師、市場開發人才培訓師不能滿足需要。三是培訓重形式不重效果，浪費時間與人力，缺乏有針對性的培訓少且多是單位組織的集體培訓 人才是農村信用社發展的首要因素。發展靠人才支撐，業績靠人才創造。金融行業是知識高度密集型行業，金融人才所積聚的知識資本是金融業極其重要的生產要素。在市場經濟不斷深入，全球經濟化、金融一體化的大背景下，金融人才的競爭將越來越激烈。農村信用社作為經濟金融的重要組成部分，同樣面臨著人才競爭的挑戰，如何吸引人才、培養人才和使用人才，最大限度地建設適應新業務需求的現代化人才隊伍，充分調動主觀能動性、發揮其聰明才智，是做好農村信用社各項工作的前提，更是實現改革發展的關鍵。 隨著社會經濟的發展，農村，越來越需要現代化的金融服務，農信社更需要現代企業的管理理念和先進的管理人才。先進的服務方式和先進的管理理念已成為提高企業競爭力的根本手段，被人們爭相開發利用。長期以來，農村信用社處在社會的最基層，是一個信息傳遞和經營管理方式相對落後的階層。在金融同行業競爭中明顯處於被動地位，優良客戶佔比較低，服務領域不能有效開拓，自身實力和形象與農村金融主力軍的定位形成鮮明的反差，其根源就在於農村信用社長期缺乏各類優秀的人才，隊伍建設不適應市場經濟發展的需要。只有充分認識員工隊伍培訓的重要性，樹立科學的人才發展觀，才能保證農村信用社在市場競爭中立於不敗之地。 農村信用社員工培訓的要素及人才體系建設 員工培訓實質上是提升信用社員工的職業素養，盡最大能力使全員在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標准。可以說，信用員工職業素養是人才選用的第一標準是職場致勝、事業成功的第一法寶。 從適應金融競爭要求和發展實際需要兩個層面綜合考慮，農村信用社缺乏和急需一定數量的具有創新能力的以下三類優秀人才。 經營管理人才。知識經濟條件下的企業管理是知識型管理，表現為高度信息化、價值化、系統化、國際化的管理。而農村信用社多年來由於受歷史和體制因素的影響，在經營管理上沒有形成自己的特色，更沒有培養出本行業的尖端人才，也沒有形成人才儲備。所以短期內，優秀的管理人才仍然處於短缺狀態，相對呈現青黃不接。 信息技術創新人才。產業經濟時期的企業是圍繞物流和資金流組織生產，而知識經濟時代則以信息流組織生產。無庸諱言，無論是從當前產品種類、科技含量、產品競爭力、科技創新等目前狀況，還是從發展後勁方面，較之於商業銀行，農村信用社仍處於明顯的弱勢。究其根源，信息技術人才的匱乏是直接而重要的原因。 市場營銷人才。成功的銀行都有成功的市場營銷。多年來，農村信用社業務服務對象單一，坐等客戶上門，沒有全面樹立市場營銷的觀念。在人才引進方面，偏重於金融、會計、計算機、法律等，忽視了市場營銷人才的招收和培養。按現代化銀行要求打造農村信用社，就必須樹立起全新的市場營銷觀念，以客戶為中心，細分市場，加強營銷，實現從被動等客戶上門向主動營銷和服務轉變。 做好農村信用社員工培訓工作的幾點建議 一是建立健全各級培訓體系。在信用社內部形成省聯社、市辦事處、縣聯社的培訓管理層級。在每層級的培訓管理中建立培訓規劃、培訓需求、培訓課程設計管理、培訓執行過程管理、培訓評估體系管理以及培訓檔案管理。著重做好各級管理人員的培訓，把培訓作為一種政治責任、作為一種精神支柱、作為一種思想境界，作為履行職責、做好工作的第一要務，本著干什麼學什麼，缺什麼補什麼的原則，有針對性地培訓學習掌握履行崗位職責的各種知識，真正成為行家裡手。 二是做好各類崗位資格培訓。對於一些重要的而且人數眾多的崗位，如櫃員、客戶經理、委派會計等工作崗位，根據專業特點確定該種類崗位必須達到的訓練目標，並以此作為崗位任職資格認定的標准。此類培訓可根據各崗位當年、當季業務發展目標而設定崗位培訓重點，開發相應的新業務課程或階段性業務推廣課程。如新業務的推廣、員工激勵訓練、提升服務訓練、業務操作中常見問題的解決等。 三是建立內部培訓師管理體系。內部培訓師是企業培訓最重要的執行者，是整個培訓體系的心臟。當企業擁有一支具有凝聚力的培訓師團隊時，即使體系中的其他要素未能確定，培訓管理也可以逐漸被實現。內部培訓師團隊的建立與維護是整個培訓體系建立的基礎，在農村信用社建立內部培訓師制度十分必要，應當將培訓師團隊的建立與激勵作為突破口，創建農信社培訓的最佳團隊。 四是要健全分配機制。機制是為了實現目標服務的，構建農村信用社人才體系不僅需要依靠必要的行政管理手段去規范，而且需要運用新的機製作用去激勵各類人才脫穎而出，最大限度地激發各類人才潛在智能的充分發揮，最終把人才的積極性調動到實現農村信用社發展的目標上。在用人機制上可採取內部流動高，外部流動低的「內高外低」模式，正確處理好按勞分配與按生產要素分配的關系，突出知識價值，逐步建立責任、風險、貢獻與報酬相適應的分配機制。最終要使知識能作為重要的生產要素參與分配，理直氣壯地讓那些為農村信用社發展做出突出貢獻的各類人才名利雙收。 良好的培訓機制是促進企業人才成長，做好戰略性人才培養的重要途徑；吸納引進各類專業人才更是企業在知識經濟條件下無往而不利的重要保證。
4. 淺談農村信用社貸款利率定價
信用社貸款主要分三種：
1.短期貸款，指貸款期限在1年以內（含1年）的貸回款。
2.中期貸答款，指貸款期限在1年以上（不含1年）5年以下（含5年）的貸款。
3.長期貸款，指貸款期限在5年（不含5年）以上的貸款。人民幣中、長期貸款包括固定資產貸款和專項貸款。
基本條件:
1、企業法人執照或營業執照有效;
2、在信用社開立了基本賬戶或一般賬戶;
3、企業持有人民銀行頒發的《貸款卡》。