提供更加優質的金融服務是我們的

『壹』 淺談農村信用社如何提高優質文明服務

下面就農村信用社如何開展優質文明服務提出幾點想法：
第一，優質的服務需要誠心。中醫提倡：養病必養身，養身先養心。可見心靈的境界之高，療效之強是不言而喻的。在農信社實際工作中，真誠的心靈在優質的服務中起著同樣的作用。農信社每一名員工、每一個崗位的角色之一就是服務。也就是說，只要領導心裡時刻想著群眾，員工心裡時刻想著顧客，機關時刻想著基層，領導時刻想著下級，這種服務意識就也形成了。要培養員工的責任感和歸屬感，要熱愛農信社，要以社為家。要教育員工為什麼要為顧客服務，因為顧客是我們的上帝，是我們的衣食父母，失去顧客的行業將是一個非常危險的行業。服務千般好，微笑第一招。重視服務理念，樹立「服務第一、客戶第一、信譽第一」的思想。信譽高於一切，信譽是市場經濟發展中必須遵循的一個重要原則。作為信合員工都要以主人翁的姿態搞好服務，「社盈我榮、社虧我恥」，從我做起，從我們身邊每一件小事做起，把優質文明服務持之以恆地開展下去。
第二，加強服務窗口建設，樹一流服務形象,要想在日益激烈的市場競爭條件下立於不敗之地，樹立「四優」的窗口形象是關鍵。一是優雅言行。要求員工在辦理業務過程中講究語言藝術，語氣親切、禮貌，說話音量適中，語句清晰，在使用電話辦理業務、接受客戶咨詢時語氣平和，堅持使用文明用語、嚴禁服務禁語，做到統一著裝、掛牌上崗、站立服務。二是優良秩序。要在營業室櫃台外應配備沙發、座椅、老花鏡、驗鈔機具、筆、飲水機等便民實施。要實行「一米線」與排隊服務制度，規范秩序。三是「四心」服務。信用社員工要時時處處盡最大努力想客戶所想，提供實實在在的「四心」服務，即接待客戶熱心、回答問題耐心、處理問題細心、解決問題誠心，達到熱情禮貌、耐心周到、業務精通、辦事利索，讓廣大客戶感覺到其他金融機構辦不到辦不好的事，到信用社就能得到及時、准確的辦理。四是優美環境。各營業窗口達到統一服務規范標准、統一形象設計、統一標識。辦公用品牆上掛件擺放整齊，做到「四凈三無」，即地面凈、牆壁凈、門窗凈、桌椅凈；無灰塵蛛絲、無紙屑垃圾、無堆放雜物。 對待客戶突出一個「禮」字，說話和氣突出一個「美」字，關心客戶突出一個「幫」字，認真負責突出一個「准」字，講求工效突出一個「快」字。
第三，強化教育培訓，提高員工素質服務的關鍵是高素質的人才，員工的素質是提高服務質量的基石，決定農信社服務水平的高低和競爭能力的大小。農村信用社應逐步建立科學化、制度化的培訓教育體系，強化員工的崗位培訓和繼續教育。根據工作崗位的性質、職責和任務，有針對性地對員工開展上崗、在崗、轉崗、晉級等崗位專業知識和技能培訓，提高員工的業務素質和工作能力。鼓勵員工參加在職教育，提高員工的學歷層次和專業水平。通過開展崗位練兵等方式來提高員工的實際操作水平。加強員工的思想政治教育和職業道德教育，培養全體員工敬業愛崗精神和奉獻精神，講職業紀律、職業道德和職業責任，不斷提高信合員工素質，培養和造就一支政治過硬、業務優良、紀律嚴明的金融服務員工隊伍，適應新形勢下金融服務的要求。
第四，加強硬體設施建設，打造服務精品網點，一是統一標准裝修。營業網點外觀標識要按照「布局合理中、形象統一、安全達標、設施齊全、服務優良」的要求，外觀形象標准，統一裝修，讓客戶到每個信合網點都有「天下信合是一家」的認同感，同時配套落實監控、防尾隨門、防彈玻璃等安防設施建設，讓客戶產生安全感。二是營業網點要按照新「三七開」設置，並且要配置大客戶室、電子顯示屏、宣傳牌、驗(點)鈔機、值班經理台、填單台、休息區桌椅、飲水機等設施，讓客戶感到舒適。三是各營業網點要相應配置自動櫃員機(ATM機)，實行24小時對外服務。同時，要盡快開通全國通存通兌業務，改變電子化服務水平的落後面貌等等，努力打造服務精品網點，塑造信合良好。
綜上所述，社興我榮，社衰我恥。我們要把握現在的機遇，轉變觀念，在工作中，要不斷的學習、探索、創新，只有提高我們的業務水平，才能更好地為客戶服務，只有提高我們的服務質量，才能使客戶有賓至如歸的感覺，才能使客戶真正的體會到農村信用社是人民群眾自己的銀行。服務是一種藝術，沒有最好，只有更好。相信在優質文明服務理念的引領下，農村信用社必將以更加彭勃向上的姿態，在競爭中立足，在創新中發展

『貳』 捷信貸款怎麼樣 致力於為廣大消費者提供優質金融服務

捷信公司主要採取的是「駐店式」消費貸款模式，可以將新型消費模式及觀念，以面對面溝通的方式傳遞給大眾，並且為客戶提供簡單、快捷、可負擔的產品，公平對待每一位客戶，做消費者安全負責任的夥伴。

『叄』 優質的小額信貸金融信息服務是友信普惠

友信普惠作為友信金服旗下普惠金融信息服務機構，為有小額經營性借款需版求為主的權個人提供金融信息服務——借款人只需按要求提交相關資料，最快能在當天通過平台獲得30萬元自2011年成立以來，友信普惠在全國開設近300家營業部，為近100萬的借款人提供了優質的小額信貸金融信息服務。今後，友信普惠將繼續踐行普惠金融的理念，在大數據、人工智慧技術的驅動下，在客戶獲取、客戶篩選上探索出更為高效的服務方式，為實體經濟發展提供更好的金融服務。

『肆』 打造優質金融服務營銷團隊需要哪些措施

打造優質的金融服務營銷團隊必須有有萬眾一心，團結一致，共同來發揚自己團隊的精神。

『伍』 諾亞財富是做什麼的諾亞財富可以為用戶提供哪些優質金融服務

是一家綜合財富管理公司， 能夠為用戶提供的優質金融服務包含很多不同的范版疇，這家企業主要圍權繞高端客戶的需求，全面布局綜合金融服務， 還有財富管理，資產管理，互聯網金融以及全球開放產品 的設立等等 ， 例如歌斐資產，諾亞家族等，這些子品牌都可以針對不同的金融服務訴求為用戶提供精準服務。

『陸』 尋找關於金融行業優質服務的心得

金融行業優質服務淺談

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？我們應做到以下幾點：

一、讓員工充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力

在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是「把方便留給客戶」。

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的「行興我榮、行衰我恥」的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德准繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，並加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。「走進每位客戶的心靈」是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。

完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，並熟練的、規范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標准；使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，並產生對銀行的一種歸屬感。

實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。

強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。

以櫃面服務為突破口，通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性。

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證

優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

希望對你有幫助！

『柒』 金融行業優質服務的金點子

首先服務要周到，但不能過於繁瑣；其次要真心，一切以客戶的利益為重，而不能帶有明顯功利性；最後提醒要注意細節，細節做不好，服務水平會大打折扣。

『捌』 銀行對企業提供優質服務，對其自身發展有什麼意義

第一部分 弁言

在金融全球化迅猛成長和加入WTO的違景下，使成為事實銀行國際化是我國銀行業成長的重要戰略目標。從宏不雅角度看，銀行國際化是指一國銀行業從封閉走向開放的全過程，它一方面指本國市場對外國銀行的開放，即引進外資銀行；另一方面指本國銀行走向國際金融市場，即本國銀行的跨國經營。在我國金融市場逐步對外開放和金融體制改革不斷深化的違景下，外資銀行不僅大量湧入我國而且開始參股中資銀行，業務經營范圍和活動區域也在不斷擴大，這些銀行通過對我國金融資源的踴躍利用，獲患了很高的新的創利能力。

隨著中國經濟在世界經濟組成中擔當的角色日益重要，市場競爭越來越猛烈，通過跨國並購來拓展海外業務，以充分利用國內外金融資源，成長海外業務，參與國際銀行業的競爭與合作成為了我國銀行業在經營軌制、機制、方式、規則等方面進行改革，以日益與國際接軌，應對加入WTO後國內金融市場競爭日益猛烈的內部環境和全球金融一體化的外部環境的要求，使成為事實中國銀行多樣化、風險分散化的經營戰略，的重要路子和必經之路。

作為國有大銀行之一的中國工商銀行，早在成立之初，為成長國際業務，就開始與境外機構合資組建中外合資銀行，進行了跨國經營的初步嘗試。但隨著我國對外開放的不斷擴大，合資銀行這類經營形式的局限性也越來越明顯。為此，工商銀行在對跨國經營成長戰略踴躍推進的同時，按照有進有退、突出成長重點、優化資源配置的原則，逐步退出了合資銀行的經營，而將重點轉向了打造自己的海外機構版圖上，踴躍奉行跨國經營戰略。

2006年伴隨著越來越多的中國企業走向世界，國有銀行也紛紛邁出國門，收購海外銀行和公司，這說明國內銀行開始融入全球銀行業的大環境中，向著國際大銀行的方向前進。而在中國擁有豐富客戶資源的工商銀行更是不斷擴張其海外版圖。目前中國工商銀行的境外機構網路布局已初具規模，境外資產穩步增長，經營效益逐步提高，跨國經營戰略有了飛躍性的拓展。

然而透過大好形勢，我們應該客不雅的看到，由於中國銀行的跨國經營方才開始走，經驗未免不足，在經營過程中還將面對種種的問題和暴發事件。因怎樣應對跨過經營中的問題和不足，接管購機金融市場日趨猛烈的競爭考驗，以在國際銀行市場中穩定地位，屹立於不倒之地呢？底下，這篇文章將主要針對中國工商銀行並購的現狀和獨特的地方，分析並解決並購過程中存在的問題，預測其並購的成長前景，使成為事實工商銀行海外業務的成長的可行性。

第二部分：文獻綜述

「內容提要」

本綜述主要圍繞與中國商業銀行與國際接軌，開展跨國經營、成長其海外業務這一中心，描述分析了在當前國內外金融的成長環境下中國工商銀行使成為事實跨國並購與開展海外業務的必要性和可行性，並結合目前已有的實證研究，對已開展跨國海外業務的銀挺進行分析評價，對其中存在的問題，從國內外金融的角度提出解決的政策建議。

『玖』 銀行如何發展客戶

我國銀行業務的發展趨勢
分行分業經營和混業經營都是指銀行的經營范圍。首先我們先來看一下分業經營與混業經營的概念，銀行業的混業經營，主要的核心內容是要同時經營商業銀行業務與投資銀行業務二者互相滲透、交叉，而不僅僅局限於自身分營業務的范圍。分業經營則是指從事商業銀行業務和投資銀行業務其中的一項。一般認為，金融業可以看作是主要由銀行業、證券業和保險業三個小行業構成的一個大行業。如果金融業內的經營者只在單個小行業內經營稱為「分業經營」，例如商業銀行只從事商業銀行業務，則稱為商業銀行的分業經營。
一、分業經營和混業經營的優缺點分析
銀行分業經營最大的優點是把存貸業務和風險較大的證券業務分開，從而減少了銀行業的風險。由於證券的價格處於不斷波動的狀態，銀行參與證券的承銷和投資將給銀行帶來較大的風險。而銀行又是從事存款和貸款業務的金融機構，銀行倒閉對經濟和社會的影響遠大於證券公司的倒閉對經濟和社會的影響。
根據金融投資組合理論，金融機構通過多元化經營，可以有效降低單一金融產品的風險，分散金融機構系統性風險，有利於整個金融體系的安全和國民經濟的穩定。其次，混業經營能夠為客戶提供「一站式」金融服務，能夠更好的滿足客服對綜合性、多樣化金融服務的需求，有利於金融機構擴大經營范圍，實現規模效應，提高金融機構的效率。
所以在銀行發展初期,資產規模較小,可利用的資本有限,在經營網點、服務人員信息渠道等方面沒有明顯優勢的情況下,合理明智的經營策略便是集中力量在一個領域開展專業化的服務,也就是自發的形成了分業經營的模式;而當其發展到一定規模的時候,為了進一步發展壯大自身規模,也為了應對行業中的激烈競爭,便會跨出原來的經營范圍向其他金融行業擴展,即走上了混業經營模式的道路。
三、我國商業銀行混業經營的必要性和可行性
1、必要性
2001年中國加入WTO,按照協議規定,中國金融業享有截止到2006年12月的五年過渡期"如今過渡期己過,按照關貿總協定中《金融服務協議》,中國政府賦予外資
銀行國民待遇,允許其開展包括人民幣業務在內的各項銀行業務，這意味著我國商業銀行直面外資銀行挑戰時代的到來。
2、可行性
面對來勢洶洶的外資銀行,面臨了嚴峻挑戰的中國商業銀要想在激烈的市場競爭中求生存，求發展,必須提高自身的綜合競爭力,在現階段商業銀行混業經營改革就是一個提高綜合競爭力的很好的嘗試。我國商業銀行的混業經營改革已經初步取得了一些成就,金融機構之間出現了許多跨行業的業務合作,但這些合作都還很簡單,算不上真正意義的混業經營,為了應對挑戰,混業經營改革的力度需要進一步加強。

『拾』 工商銀行何時推出軍人專屬優質金融服務

2018年八一前夕，中國工商銀行推出的軍人專屬一站式電話服務專區，成為國內首家提供軍人專屬熱線服務的商業銀行。官兵撥打熱線，既能辦理日常的余額查詢、明細查詢、自助掛失、信用卡分期、額度調整、軍人公積金貸款、融e借等基礎業務，還可選擇進入語音人工貴賓級服務，享受專屬定製服務。

2016年6月22日，由世界品牌實驗室主辦的「世界品牌大會」於在北京舉行，會上發布了《中國500最具價值品牌》分析報告，中國工商銀行排名第3位。

2017年2月，發布的2017年度全球500強品牌榜單，中國工商銀行排名第10位。

2017年全球1000家大銀行排行榜中國工商銀行蟬聯世界第一。

2018年6月20日，2018年《中國500最具價值品牌》分析報告發布，中國工商銀行排名第4位。

2018年《財富》世界500強排名第26位。