① 金融公司如何制定客戶服務部管理制度
客服部管理制度與崗位職責
請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、 危及通信設備人身安全問題；
4、 超出本職范圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級匯報。
7、 請示報告要及時、准確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。
安全保密制度
1、 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、 嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批准，並履行登記手續。（客服系統正常運行以後執行）
4、 正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障。
5、 嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施，方可動用。
6、 加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。
7、 保管好工作必需物品，在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負。
8、 通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。
客服部會議制度
1、 交接會唔時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、 班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業務處理情況，並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答復口徑，傳達到每位業務代表。
3、 全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣。由各班組匯報當月工作，並指出工作中現存的問題。業務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、 及時提交半年和年度工作總結，並提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度
1、 值班人員值班在崗，首先要著裝統一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、 值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務規程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、 值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、 樹立以「客戶」為中心的服務理念，牢記「客戶永遠是對的」服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、 自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內大聲喧嘩，未經值班長批准不得擅離職守。
6、 嚴格執行規章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和機主資料不被泄露。
7、 嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
客服部現場規范化標准
1、 著裝統一，禮貌待人，坐姿端正。
2、 機房內不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、 顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機台右側。
4、 工作檯面整潔，記事本統一放置同位。
5、 座椅整齊，離座後應及時歸位。
6、 機房物品要求橫豎一條線。
7、 出入機房不得超過規定時限，如有特殊情況需請示班長。
場管現理制度
1、聽從班長的指揮調度。
2、規范使用服務用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業務登記，業務咨詢，申告建議。
3、嚴格按規定進行操作，不能自行其事。
4、遵守通信紀律、勞動紀律、保密制度。
5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統一位置。
6、坐姿端正，檯面要整潔衛生，與業務無關物品不能帶入機房。
7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離台時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂塗亂畫。
8、 未經班長同意，不能隨意離台。
9、 上班時間不能看書，不能與臨台閑聊、不能私掛電話；傳呼機、手機不能帶入機房。
10、 客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲。
11、 不在崗人員，不得在機房內逗留，不得隨便使用 機房內的固定電話。
12、 機房內不得出現瓜果皮核。
客戶服務中心衛生管理制度
一、工作環境機房重地
1、 機房內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；
2、 門窗明亮，地面整潔；
3、 員工上機著裝整潔、衛生，長發要束發。
4、 保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室內安靜，輕關門、輕聲講；
2、 進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內，不得放在櫃外及櫃頂；
3、 著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；
4、 個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
5、 更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。
三、對機房內花草的管理
1、 倒班的日班負責澆水。
2、每周五倒班的日班負責清潔葉面。
客服部交接班制度
1、 提前10分鍾到崗，認真聽取班長點名點評。
2、 點名點評完畢列隊進入機房。
3、 做好班前准備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，並要迅速進入工作狀態。
4、 接班人未到機台，交班人不得離台。
5、 仔細閱讀最新通告，及時了解業務變更及優惠政策。
6、 交接日誌要對設備情況、疑難問題、人員調班情況，記錄清楚明了。
客服部請假制度匯編
一、 認真執行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間准點到崗。
二、 遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效。否則，按曠工處理。
三、 請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。假期審批許可權：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。
五、 病假滿一天，必須持醫療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委託他人）班長。病假證明時間必需連續，假條必須在病假到期後第一天交給班長。
六、 原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經管理人員批准後方可生效。
七、 節假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經管理人員批准後方可生效。
八、 班前未請假，遲到二十分鍾及以上者；擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理。
九、 因公事及外出學習，需經客服中心主任批准
客服部換班制度
一、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
二、 換班必須經雙方班長同意，填寫換班登記表方可。
三、 每人每月換班不得超過2次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
四、 換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則。
五、 換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
六、 換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
七、 班長必須掌握人員情況，不得隨意批准。
八、 換班還班必須遵守客服中心各項制度。
九、 節假日當班人員不允許換班或請假。
客服部主任工作職責
1、 協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、 負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、 落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中
心突發事件與重要投訴。
5、 負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿
足客戶的需求。
6、 負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。
客服部班長責任制
1、 負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、 認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、 嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、 各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、 掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、 每班提前10分鍾到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、 及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服部質檢員的職責
1、 負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、 認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、 每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、 把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、 每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、 在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。
② 在金融公司做前台平時負責發放底薪和采購辦公用品 公司出事了我會擔責任嗎
違法的事情有法人承擔，違規的事情只要你不做就很安全啊。
做行政注意細節，別人從你那裡拿了什麼，你從別的地方拿了什麼都要進行登記。
③ 私企前台的工作職責是什麼
在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復印文件、接聽電話及處理辦公室日常事務（接待客人、清潔衛生、購買辦公用品等）之類的工作。總之都比較繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協助會計做一些記帳工作。反正你知道，現在私企比較多，老闆都希望一個人能頂兩個人用，他就高興了。至於要求嘛：就是要會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是指對電腦的操作內容和熟練程度有所不同，當然少數公司可能也不需要電腦的），一些大的公司對語言也有所要求的（普通話呀，英語之類的），另外可能就是當事人本身所具備的一些綜合素質（工作態度、思想品德、工作能力這類的）。
辦公室文員工作職責
（1）、負責全公司的會議通知、記錄工作。
（2）、負責公司文件資料的列印、登記、發放的工作。
（3）、負責總經理辦公室的清潔衛生。
（4）、負責公司各種文件的保管、存檔的工作。
（5）、負責公司辦公用品、勞保用品的分配和發放。
（6）、負責報刊雜志訂閱工作。
（7）、負責接待辦公室的來訪人員。
（8）、負責做好公司電話的接聽、記錄工作。
（9）、負責傳真收發與登記工作。
（10）、負責員工人事檔案的建立、管理工作。
（11）、負責員工勞動合同的管理工作。
（12）、負責辦理員工上崗及離職等手續工作。
（13）、負責公司招聘新員工的相關銜接工作。
(14)、負責完成本部門經理交辦的其他工作。
我就是做辦公室文員的，工作性質比較，一般是一職多用，不用擔心，一般會點電腦就能幹好，文筆也要好一點，網上有許多提供文員辦公用的文件，表格，你可以下載，相信自己沒問題
大家都要找工作了。大部分人（尤其是女生），進入公司都是從文秘和文員工作干起。要想很快得到提拔，首先需要把文秘和文員干好。
辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發）工作職責：
1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。
2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。
4. 做好會議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6. 負責傳真件的收發工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。
10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13 社會保險的投保、申領。
14 統計每月考勤並交財務做帳，留底。
15 管理辦公各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。
16. 接受其他臨時工作.
而根據工作種類，文員又可以分為以下幾類。
財務文員就做好財務報表，工資報表，並負責打入各員工銀行帳號，並做好各項成本統計！
人事文員就負責考勤，出考勤表，以及管理人事檔案，並及時完成招聘任務。
跟單就要負責接單，走貨及客訪接待並及時准備的給客戶提供最新車間工作進程！
車間文員要負責產量報表的收集和錄入，並協助主管做好車間管理！
前台文員要負責接待到廠訪問人員，並做到服務！以及安排住宿和客戶行程安排！
而文秘相對比文員要高一級別。待遇也相應要好很多。
文秘人員職責
1、協助領導擬定工作計劃和工作總結，協同督促各處室完成計劃、總結並收集歸檔。
2、草擬重要文件、公文，驗審學校有關文稿。
3、負責有關會議的記錄、勤務工作。
4、編排學校周工作安排表，編集學校簡報，收集、編寫、上報學校信息材料。
5、負責管理並辦理教職工資格證書、聘書、職稱資格證書、年度考核、專業技術呈報、聘用合同書、證書的簽定、換發、填寫、報批工作。
6、負責收集、統計和管理職工業績考核、獎懲材料。
7、負責公文登記、分送、處理和文書立卷歸檔工作。
8、負責按要求填寫上報的各類報表。
9、按學校檔案管理要求做好文書檔案的分類、歸檔和保管工作。
10、完成辦公室主任交辦的其他工作。
兩類工作都比較煩雜。難度都不大。各種事情都又相應的範例可以參考。例如，各種文書都可以參照以前的來做。但是，所有的工作最麻煩的就是報表和演示文檔的製作。
這類工作通常都是考驗文員的電腦水平。尤其是對辦公軟體Word、Excel、PowerPoint的掌握。而Word使用相對簡單，所有畢業生在做畢業設計時候都接觸到。而Excel和PowerPoint則不然了。
很多單位面試時，都是提相關問題。如果你會的話，就很有可能優先被錄用。
Excel比較復雜，抽象。尤其是各種報表的製作。大家學習的時候，可以找一本參考書看一下。例如，清華大學出版社出版的Office辦公應用非常之旅。總共有四本。
《Excel函數、圖表與數據分析應用實例》比較適合普通文員和文秘學習。
《Excel財務應用典型案例》則比較適合工作中需要進行大量財務數據處理的文秘使用。這可以很多應聘者的殺手鐧。畢竟這個招牌大很多。哪個單位都想找一個全能的職員。實際，單位也不會真讓文秘去做這一塊工作。實際就是輔佐財務人員做一些工作。能看到這些東西就可以了。
《Excel VBA入門與典型實例》則比較適合普通大量數據的文秘工作。例如，你在金融行業相關的公司。這類公司的最大特點是待遇非常高。往往一個文員的待遇相當於其他公司的開發人員的待遇。所以，想進入這樣單位的，還是考慮學一下這個東西。
《PowerPoint產品演示經典實例》則適合製作類和銷售類的公司。這類公司往往需要使用各種手段打動客戶。而一個漂亮的演示PPT可以很容易讓客戶接受。如果有興趣成為成為市場部或者客戶部主管的，這個東西可必須學了。
④ 我來這家金融公司做前台，公司之前也是不太正規，現在打算步入正軌了，人事經理和人事副總還私下認識。人
那些經理什麼的，注重的是籠絡人心，你以為她真關心你，照顧你啊。
⑤ 請問金融前台是什麼樣的工作，專門負責什麼的
訪客接待，電話接聽，考勤，知道公司的金融業務，總之就是一些小事，但是也很重要
⑥ 做為金融投資咨詢公司的一個文員前台工作怎麼做
1.負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相版關人員，不權遺漏、延誤；
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；
4.負責公司前台或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔干凈；
5.接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；
認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
⑦ 剛接觸金融公司崗位是前台文員，怎樣快速的熟悉公司的運作一般有關於金融的公司，前台文員應該做什麼
金融公司的前台不可能是普通的前台，應該是行政前台，把行政和前台結合在一起。公司運內作就是把客戶的容錢變到你們公司來，前台文員 一是負責接待到你們公司的大客戶，端茶倒水，第二，處理公司簡單的材料，三負責前台的引導。。。。。。。
⑧ 金融投資公司前台接待工作內容是怎麼做的
坐著等別人問你。你在告訴別人。你明天去了就知道了。你見到的第一個人絕對是前台看她怎麼做就知道了
⑨ 金融投資公司前台接待工作內容是怎麼做的
1、熟練使用來辦公軟體和辦公設備，注源意是熟練，並不容易；
2、多看少問，手腳勤快，客人來了禮貌熱情勤倒水，對快遞員送水員澆花員禮貌客氣；
3、謹慎細致，不隨便扔掉任何一張有字的紙，至少等1個月在處理，尤其是有簽字、印章的；
4、任何扔掉的紙張保證粉碎，不留信息；
5、記錄一切信息；
6、一切單據分類別按日期整理歸集。
還有的自己慢慢體會吧，什麼工作想做好都一樣
⑩ 金融投資公司前台接待負責什麼工作
1、熟練使用辦公軟體和辦公設備，注意是熟練，並不容易；
2、多看少內問，手腳勤快，客人來了禮容貌熱情勤倒水，對快遞員送水員澆花員禮貌客氣；
3、謹慎細致，不隨便扔掉任何一張有字的紙，至少等1個月在處理，尤其是有簽字、印章的；
4、任何扔掉的紙張保證粉碎，不留信息；
5、記錄一切信息；
6、一切單據分類別按日期整理歸集。
還有的自己慢慢體會吧，什麼工作想做好都一樣