十佳優質文明服務金融機構評選

Ⅰ 銀行如何抓好優質文明服務

1、有文明服務規范和要求；
2、對員工進行培訓；
3、參加青年文明號、示範窗口等活動；
4、聘請社會監督員，接受社會監督。

Ⅱ 昆明有湖北銀行嗎

湖北銀行目前沒有在昆明開設分行
湖北銀行是一家擁有深厚歷史底蘊和文化傳承意義的銀行，最早可追溯到1928年，湖北省銀行在漢口成立，這也是如今湖北銀行的前身。2010年初，在武漢打造區域金融中心的大背景下，湖北省委、省政府提出在原宜昌、襄陽、荊州、黃石、孝感五家城市商業銀行的基礎上，採取新設合並的方式組建湖北銀行。2011年2月27日，湖北銀行正式成立，總部設在武漢，現轄9家分行140餘家支行。
組建湖北銀行，是湖北省委、省政府推動湖北金融業發展的一項重大決策。成立以來，湖北銀行始終堅持「服務地方經濟、服務中小企業、服務城鄉居民」的市場定位，充分發揮資源整合效應和新銀行的後發優勢，管理體制機制逐步理順，各項業務穩步發展，資產質量與抗風險能力不斷提升，重組規模效應逐步顯現。截至2014年底，湖北銀行資產總額達到1251億元，存款余額915億元，均是成立之初的2.7倍；貸款余額716億元，是成立前的3.6倍；凈利潤近13億元，是成立之初的2.8倍。先後榮獲「十佳優質文明服務金融機構成長型銀行」、「2014年最具競爭力銀行」、「中國銀行業五星級網點和千佳示範單位」、「湖北銀行業科技獎一等獎」等多項榮譽稱號，品牌價值不斷提升。
展望未來，湖北銀行將按照省委、省政府要求和本行發展規劃，繼續深化改革、穩步發展，力爭將湖北銀行發展成為一家分支機構布滿全省、資本充足、治理優良、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好、具有區域競爭力的湖北省內主流銀行，為社會提供更全面、更豐富、更優質的金融服務。參考資料：湖北銀行官方網站

Ⅲ 銀行優質文明服務

具體的不能給你，怕泄漏機密，提綱還是可以給你參考滴~

銀行優質文明服務的注意點：

1.營業的環境:
外部環境（外部裝飾，機構的形象設計）；
內部環境（客戶區域，工作區域）
服務設施（外匯牌價，利率牌價，時鍾，日歷，書寫工具，單據，範例，宣傳品，告示，櫥窗）

2.服務禮儀
服裝，工號，儀容，舉止，禮貌用語。

3.營業前的准備工作

4.櫃員服務
受理業務的原則，處理業務的原則，業務完畢後的處理。

5.大堂服務
職責，幾種具體情況下的處理。

6.對服務的監督
投訴渠道（電話，意見簿），投訴處理。

Ⅳ 大同市商業銀行的獲得榮譽

「全國支持中小企業發展十佳商業銀行」
「中國現代服務業十佳優質服務金融機構」專
「全國中小企業最屬信賴的商業銀行」
「全國支持民營企業發展十佳商業銀行」
「2009年度全國區域性銀行業機構銀聯卡風險控制獎」
山西省銀行卡產業發展領導組授予「2005-2009年銀行卡工作」先進集體稱號
山西省精神文明建設指導委員會授予「2008-2009」文明和諧單位稱號

Ⅳ 如何提升我行優質文明服務的思考

隨著蕭山城鄉一體化建設的不斷推進，眾多的商業銀行將發展業務的觸角向農村延伸，紛紛「上山下鄉」，爭奪農村市場這塊「大蛋糕」。作為服務「三農」排頭兵的蕭山農村合作銀行，現有的農村金融陣地已經和必將受到越來越多的沖擊，積極採取有效措施，應對金融同業競爭，無可迴避。當前的金融競爭中，各家銀行主營業務幾乎沒有差異，各類產品和營銷策略極易被競爭對手模仿，只有代表銀行形象的服務意識和由每位服務人員所表現的服務行為是不可模仿的，也就是說，在市場經濟條件下，銀行間競爭的實質就是服務的競爭，誰以優質文明服務贏得客戶，誰就贏得了市場。因此，我們蕭山農村合作銀行如何最大限度地為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是亟待解決的首要問題。 一、現階段我行優質文明服務存在的不足1. 臨櫃員工綜合素質不過硬。 有的員工臨櫃工作中缺乏熱情周到的服務態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力，以及靈活、規范的事件處理能力。尤其在應對客戶質疑等突發事件的時候，大局觀和靈活性欠缺，沒有設身處地的從客戶角度考慮和解決問題，而是一味的「據理力爭」，往往由於幾句的言詞不當造成客戶投訴、事態升級，既影響網點業務的正常開展，也使我行的聲譽受到損失。2. 文明服務的正確觀念尚未樹立。 面對我行新的發展戰略和市場定位，部分員工沒有充分認識到新時期支持「三農」的重要性，以及「三農」金融業務發展對我行提升競爭力的迫切性。站立式服務、微笑服務等禮儀規范流於形式，沒有使客戶真正感受到服務質量的提升，反而覺得做作。3. 未將優質服務貫穿臨櫃業務的始終。 隨著近年來各類新業務、新產品的不斷推出，臨櫃的工作壓力也逐漸增大。在業務繁忙、客戶排隊人數眾多的情況下，臨櫃人員往往「重業務、輕服務」，為了追求業務辦理效率而忽視基本的服務要點，服務態度生硬、情緒焦躁，從而使等候的客戶也逐漸失去耐心。甚至有的櫃員為了減少客戶等候時間，而沒有完全按流程規范操作，造成操作風險。其實，與其他商業銀行相比，我行大部份網點的櫃面業務效率較為突出，但並沒有變成我們的競爭優勢，服務質量的缺失，往往會使客戶認為面對的像是一台ATM機。4. 考評機制不健全。 因服務質量內容和考核標准難以合理確定，相關的考評往往流於形式，如各營業網點「服務之星」的考評，有的只是礙於情面評選，沒有真正通過工作質量、服務效果的合理評價，而是當成了一種榮譽和福利。5. 營業場所設施不規范。 必備的便民設施不齊全，如點鈔機、老花鏡、飲水機等。櫃台內外布局不夠合理，物品擺放零亂。大部分網點易受周邊復雜環境的影響，營業場所環境衛生的整潔不能堅持，甚至存在「臟、亂、差」的現象。 二、提升我行優質文明服務水平的措施1. 牢固樹立憂患意識，搞好細節服務，全力提高服務水平。 面對日益激烈的市場競爭和行業挑戰，農村合作銀行的每一位員工應深知形勢的緊迫性和工作的重要性。因受結算渠道窄、科技手段弱等客觀條件制約，使得許多客戶流入其他金融機構，我們無法控制，但是，由於忽視了文明服務而產生客戶流失的情況，是不應該的，這也是影響我行生存發展的關鍵。因此，要把以真誠的服務留住客戶，以細心的服務感動客戶，以耐心的服務吸引客戶，作為日常工作的行動指南，深化服務內涵，從小事上下大功夫，以小事帶動大事，用細致入微的服務吸引客戶，我們合作銀行的發展才會日新月異。2. 加強教育培訓，努力提高員工綜合素質。要加強對員工愛崗敬業、誠實守信、樂於奉獻等方面的職業道德教育，繼續開展規范化服務禮儀培訓，組織員工到優質文明服務先進單位觀摩學習。通過實行正規化、全方位的集中強化訓練，提高員工的優質服務能力；通過開展崗位練兵和合規知識競賽，提高業務操作的效率、熟練程度和合規性；開展「假如我是顧客」等換位思考的討論活動，使員工從客戶的角度，發現和糾正自己工作中的不足，從而提高員工的綜合素質。3. 建立建全合理的考評機制。 對網點服務質量的考評，採用網點內部評議、社會公眾評價和支行綜合評比相結合的方法，按月監控、按季排名，並作為季度經營目標考核的依據；對因貫徹優質文明服務行為規范要求，維護我行聲譽，受到顧客無理辱罵的，設立優質文明服務委屈獎，鼓勵員工像愛護自己的眼睛一樣愛護合作銀行的聲譽；對個別員工違反優質文明服務規范要求，或被顧客舉報，被本行領導、員工發現，一經查實，要予以相應處罰。4. 完善營業場所設施、優化網點環境。 一是進一步加大科技投入，加快安裝配備ATM機、自助終端等自助服務設施，減輕櫃面服務壓力，為客戶提供更加快捷、方便的服務。二是規范營業網點硬體設施建設，改變以往各營業場所裝修風格多樣的現象；配備專門的大堂經理，為客戶提供引導和咨詢服務，給予客戶有序、快捷、溫馨的業務辦理感受。三是保持營業場所的整潔、安靜、溫馨，努力為客戶營造優美舒適、寬松和諧的環境，讓客戶有「老百姓自己的銀行」的體驗。 作者單位：蕭山農村合作銀行城南支行二〇一〇年十二月

Ⅵ 求！急！銀行優質文明服務小品 在線等。。。急！！！！！

銀行小品：浦發情
人物:
①鄧經理/苗苗爸
②苗苗
③王老師
道具:
辦公桌一張,台式電話一部,報紙一張,椅子兩把,學生書包一個,男式公文背包一個,傘一把
開場布景:舞台左邊放置椅子一把,右邊放置辦公桌,椅子,桌上放電話,報紙.
開場情景:<音樂起>苗苗坐在椅子上抱著書包,王老師正在批改作業.5秒後,苗苗起身向門外望,王老師見況起身也向外看,再看看錶,走向苗苗.

劇本內容:
老師:苗苗呀,你媽她怎麼還沒來呀,我跟她約好是5:30,現在都快6點了,她怎麼搞的嘛?<說完走回辦公桌>
苗苗:<望向老師>老師,我爸爸她很忙很辛勤苦的.
老師:辛苦,辛苦就可以不管你了.哎…<開始坐下>你媽她也真是的,要是我不在電話里跟她說你范了嚴重錯誤,恐怕呀,她是不會答應到學校里來的.
苗苗:<放下書包,跑向老師急切的說>老師,你這么說,那我爸爸她一定急死了.
老師:我看啦,就該讓她急急.
苗苗:可是…
老師:可是什麼?你看你現在都成這個樣子了,她還不該急嗎?
苗苗:可我爸爸她…
鄧經理:<進門收傘,抖兩下苗苗跑上前接過傘>王老師…
苗苗:爸爸..
王老師:你總算來了免費公文網版權所有…
鄧經理:對不起!王老師,我在客戶那談得晚了點,今天下雨又趕上堵車<苗苗放下傘坐回椅子上>
王老師:你這個當爸爸的,心裡根本就沒有孩子.
鄧經理:<蹲下身來嚴厲的說>苗苗,你怎麼搞的,爸爸都跟你說了,在學校要聽老師的話,要好好學習.你怎麼就這么不爭氣呢?<說完放下自己身上的包>
苗苗:<委屈的說>爸爸,我…
鄧經理:你說,你到底范什麼錯誤了.<轉身揉腰>
苗苗:<馬上跑上前>爸爸,你一定很累了吧,我讓你坐.
鄧經理:<發怒>你看你這孩子,我讓你說你范什麼錯誤了.爸爸這么忙.
王老師:<走上前>苗苗爸爸,來,你先坐.
鄧經理:<坐下>這孩子真是的.
王老師:其實范錯誤的不是她,而是你.
鄧經理:我?!王老師,你今天不是在電話里說…
王老師:&l t;邊說邊走回辦公桌,站>我不這么說,你這個大忙人會抽出時間來,到辦公室跟我面談嗎?
鄧經理:<趕過去>王老師,難道我真有什麼地方做的不妥嗎?我…
王老師:你先別急,苗苗,把這報紙上的大標題念一下.
苗苗:老師,我看不清楚.
王老師:<走向前幾步>這樣行嗎?
苗苗:我還是看不清楚.
王老師:那你拿著念吧.
苗苗:……
鄧經理:<握住苗苗的手,蹲下來驚訝的說>苗苗呀,你怎麼把眼睛靠得那麼近啦.
王老師:她不靠近能看得清嗎?<說完轉身來到辦公桌前面>
鄧經理:<站起來轉過身面向王老師>王老師,你是說苗苗的眼睛…
王老師:我正要問你呢?你這個當爸爸的難道可以對孩子這么不聞不問.
鄧經理:這怎麼會呢?
王老師:已經有好幾個月了.一開始,我把她的座位從最後換到中間,後來又從中間提到了第一排,可是最近她跟我說,她連第一排也看不清了.<邊說邊回到辦公桌坐下>
鄧經理:是嗎?!苗苗,你怎麼不早跟爸爸說呢?
苗苗:一開始我還不知道有這么厲害,後來…嗚…
鄧經理:王老師,這怎麼搞的這…
王老師:這怎麼搞的,不注意正確用眼啦.苗苗爸爸,在學校里.孩子們坐的姿勢,寫字的時候眼睛要保持一定的距離,這些,我們做老師的都是要管的.可是孩子們回到家,看電視,做作業,這些,都是要你們家長督促的呀.可你倒好,孩子眼睛都成這個樣子了,你居然一點都不知道.
鄧經理:王老師,我知道了,我馬上帶她去醫院檢查.
王老師:不用了.今天,我已經帶她檢查過了.醫生說她已經有400多度的近視了.
鄧經理:400多度!!!那還有可能治好嗎?
王老師:醫生說,她已經不是假性近視,不可能恢復正常視力了.
鄧經理:苗苗…
苗苗:爸爸,你要是能經常在家裡督促我,我的眼睛也就不會這樣了.
鄧經理:苗苗啊,都怪媽,是爸爸不好.爸爸要是沒這么忙,要是有一點時間在家裡陪陪你.你的眼睛是不會被耽誤的.
苗苗:爸爸…
王老師:苗苗爸爸,不是我說你,我覺得你太自私.
鄧經理:我自私?!
王老師:是的你自私.不錯,你是……工作又十分的辛苦,可你別忘了,你還是個母親.
鄧經理:是啊,我對女兒的關愛確實是太少了.
王老師:因為你的心裡只有你自己的事業,你的…你的…苗苗的爸爸是個…不經常在家,而你,你卻忙得連晚飯都不能給孩子做,只好在電話里教她怎麼煮雞蛋.你做為一個爸爸,你忍心嗎?(6:12)
鄧經理:在孩子面前我很內疚,可是我…
王老師:可是你也應該知道,孩子不僅僅是你一個人的,她也是國家的.
苗苗:老師,你不要再批評我爸爸了,爸爸還是很愛我的,有的時候她晚回來,看我已經睡了,也要彎下身來親親我.
鄧經理:怎麼?苗苗,你都知道.你不是睡著了嗎?
苗苗:其實,我醒了,我怕我睜開眼睛,你就不親我了,爸爸,我多麼希望,你能夠多親我一會兒啊!
鄧經理:苗苗…我的好女兒,爸爸答應你,這個星期天我一定陪你去玩玩,好嗎?來…哎喲!!
苗苗:媽,怎麼了?
鄧經理:大概是今天走多了,這腳有點
王老師:呀!!苗苗爸爸,你的腳怎麼那麼腫啊?
苗免費公文網版權所有苗:爸爸,我幫你揉揉,你就不能少走點路嗎?
王老師:是啊?
苗苗:爸爸單位……爸爸是……,爸爸不能讓……失望.再說競爭/等等.(體現為單位為集體的利益,克服困難的話)
王老師:是嗎?今天還順利嗎?
鄧經理:很難的.(難的原因)
王老師:苗苗爸爸,對不起,我剛才對你…
鄧經理:啊,不,不,你說的都是對的.我對女兒的關心實在是太少了.可是,要想在這市場上站住腳就得努力干!太晚了,王老師,你該回家了,我們走了.苗苗,跟蹤老師再見.(再見,再見)
苗苗:爸爸,老師那裡有電話.
鄧經理:王老師,我能不能借下電話.
王老師:你用吧.
鄧經理:××*,不好意思,電話沒電了,有什麼事嗎?什麼?!您答應….那真是太好了.好的好的,我馬上過來,啊,不,不,我能不能明天過來
王老師:苗苗爸爸,你放心去吧,苗苗交給我.
鄧經理:好,我馬上過來,哎,馬上過來.<放下電話轉身就走,兩步後停下來,看一下表,轉身>不了,王老師,太晚了,要不,苗苗我帶著一起去吧.<說完轉身就朝苗苗方向走>
王老師:<馬上趕過來>苗苗爸爸,怎麼?對我都不放心了嗎?
鄧經理:不是的
王老師:你放心吧,我先帶她去吃飯,然後再送她回家.
鄧經理:你家也有事的,我不能…
王老師:你別說了,放心去吧.
鄧經理:王老師,謝謝你,那我走了.<轉身就走>
苗苗:爸爸,給…<把傘遞給爸爸,鄧經理,望著苗苗,慢慢的接過,彎下身,深情的親著女兒,然後起身向外走>
苗苗:<王老師走過來搭著苗苗的肩,都望向鄧經理的方向>爸爸,慢點走,小心腳.

小品《愛心與服務》劇本

錄入：admin 來源：黃岩義工協會 時間：2006-10-18 【 字體：大 中 小 】 〖 雙擊滾屏 〗

愛 心 與 服 務

劉大發：（劉大發上台，掖下夾著一個包）我叫劉大發，今年38，一年能賺幾百萬，你們說什麼？問我站在這里干什麼？我去銀行取錢去啊！取多少？不告訴你~錢要存在銀行裡面，要存要取安全又方便。小姐！我取錢！（說著把信用卡往櫃台上一扔）

銀行小姐：先生！請問您取多少錢？

劉大發：50W！

銀行小姐：先生，您沒提前預約，我們今天沒辦法給您辦理！

劉大發：什麼，你們銀行是干什麼的，我錢在你們銀行里，我想什麼時候取就什麼時候取，還要什麼提前預約？真是笑話！

銀行小姐：先生，因為您的取款數目比較大，我們一時半會無法為您准備這么多現金，所以需要提前預約！要不您去總行看看！

劉大發：搞什麼？還要我去總行？不去，沒我們的錢存在你們銀行，你們哪裡有錢去給人家貸款啊！你們這分明就是有意刁難，我有一筆生意急著呢，要是把我的生意給耽誤了。你個小小職員在工作10年也賠償不了我的損失！

銀行小姐：先生！您請息怒！這是我們行的規矩，取款超過10W必須要辦理提前預約的。

劉大發：你們少給我廢話？沒聽過這樣的規矩。我告訴你們，今天要是不把這筆錢給我。。。。哦！我明白了，你們銀行是不是挪用了我的錢，那些錢是不是被你們貪污了。說！說！你們今天要是不給我個說法，我就到法院告你們，告你們挪用公款。去，去，去，叫你們領導過來，我不跟你這個小職員廢話！我要跟你們領導說話。

銀行小姐：先生！您請息怒！，您先聽我說好嗎？

銀行小姐：小王！快，給這位先生上茶！

劉大發：你們少給我來這一套，我不吃你們的這一套，去，把你們領導叫過來！

這時，大媽推門而入。

銀行小姐：小王！你先接待一下。

小王：哦！先生！請坐！您請喝茶！。。。。。。（無聲在談，一邊喝茶，一邊生氣）

銀行小姐：大媽，有什麼可以幫你的嗎？

大媽：呃，小姐！俺想問一下這里是「銀行（xing）」嗎？

（小王幫劉大發填寫取款單）

劉大發：土包子！銀行(xing)？我還銀川呢！

大媽：銀川？俺記得俺閨女說的好像不是銀川阿？哎呀！年紀大了，記性不好了。怎麼辦？俺是不是有迷路了？

銀行小姐：大媽，您別急，您有什麼事嗎？

大媽：哦，俺就是想把錢給別人寄過去。這是我從我閨女那裡拿的，好像是寄到這里就行了。

銀行小姐：（拿起來看發現是一個帳號）那就是在我們這里辦的，大媽，這里是銀行！

大媽：對對對！銀行！銀行！俺閨女就是這么說的。呵呵！

銀行小姐：大媽，您要寄多少錢！

大媽：俺叫人幫俺數過，是二百四十塊錢，大媽自己沒數過，太多了，大媽眼神又不好，數不過來。孩子啊，你幫俺再數數？（大媽掏出錢）

劉大發：切！不就二百四十塊錢嘛，還這樣七數八數的，喝杯茶都不止這個數。

這時只見大媽從口袋裡丁零當啷的掏出很多的零錢。

劉大發：全是零的？！

大媽：零的不要嗎？

銀行小姐：要的，要的，只要是錢，我們都要！

大媽：呃，那就麻煩你們了。

劉大發：我的單子怎麼還沒搞好啊，快點，我還趕時間呢！（著急，看手錶）

小王：劉大發，您的取款單填好了。來取錢吧！

銀行小姐：（數）218、218塊5毛、219、220。大媽。您沒有240塊錢，只有220塊錢。

大媽：啊？220塊？天哪！（哭）怎麼辦？怎麼辦？俺把孩子的希望給丟嘍，俺把孩子的前程給耽擱嘍！

銀行小姐：大媽！您怎麼啦！

大媽：（放音樂）孩子啊，大媽真是沒用，俺有個小女兒叫婷婷，今年念大二了。去年，她去年到雲南的貧困山區與那些孩子接對，在那裡認了兩個妹妹。回來，她告訴俺，只要有240塊錢，她那兩個妹妹就有書念了。但是，俺們自己也不富裕，俺家閨女就在學校省吃儉用勤工儉學一學期才能湊夠240塊錢，回到家人都瘦了一圈了，看得俺心疼啊。所以，俺就偷偷的把婷婷放在錢夾里這張紙條拿來了。俺只要比平時早起兩個小時，比平時多走幾條街去撿易拉罐就可以了，孩子就可以有學上了。好不容易有了240塊錢，可是，俺現在還給弄丟了。你說，俺是不是把孩子的希望給丟嘍？！大媽真是個沒用的人啊！

銀行小姐：（邊抹淚邊從自己兜里掏出20元）大媽！對不起！是我剛才數錯了，您的錢沒有丟。您看，在這里呢！

大媽：（開心的接過錢看）孩子啊！大媽只是眼神不太好使而已，但是不傻！大媽的錢全是零錢，哪有這么大的錢啊？這是你兜里掏出來的吧？快拿回去，大媽怎能要你的錢呢，20塊錢嘛，大媽再去多撿幾個易拉罐就好了。俺這次就先不寄了，等湊足了再來。

劉大發：大媽，留步！（兩眼濕潤的）大媽！這一千塊錢就當是我孝敬您和婷婷的兩個妹妹的。

大媽：不行！不行！這怎麼行，俺怎能收你的錢呢？

劉大發：收下吧！大媽！孩子們的前程耽擱不得啊！

銀行小姐：大媽，您就收下吧，婷婷有您這樣的媽媽，真是她一生的財富，祖國能有您這樣的媽媽真是自豪，請允許我叫您一聲「媽媽」！（劉大發、銀行小姐、小王。）

音樂（愛的奉獻）

Ⅶ 遼寧省銀行業優質文明規范服務標兵申報材料

你可以到論談中看看有你想要的。你老爸的背景我不清楚不好代寫

Ⅷ 中國銀行優質文明服務標兵簡要事跡怎麼寫急

網上搜的，做個參考，不喜歡的話找我，你知道怎麼找到我 ^_^

平凡的崗位 不平凡的青春 「青春」是一個多麼美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了XX分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什麼情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。
服務手段大膽創新 在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持「想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂」的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標准、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。
走進市場親近客戶 為了穩定和爭取更多的客戶，XXX將三尺櫃台服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來「做客戶的貼心人」。有一家房地產公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以「已在它行開戶」來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小X到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終於被XXX的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，並將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款余額達到100多萬。看著自己第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以後的營銷路上她更加有了信心和動力。 分理處的一位老客戶，丈夫調動工作長期在外地，家裡只剩她一人照顧讀小學的兒子。有時候碰到有點事情，兒子便無人照看。知道這種情況後，為了拉近和客戶的距離，XXX主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯，並輔導他做作業。每次XXX把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝。現在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了XX分理處，並動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的「貼心人」 04年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存摺戶100多個，吸儲存款200餘萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩！ 苦練技能提高效率 在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、准確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處後，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。 終於「功夫不負有心人」，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了 「中文文章錄入一級能手」。多次獲得「儲蓄傳票錄入二級能手」 「計算器三級能手」和「零售綜合業務二級能手」的好成績。
在中行工作的這8年中，XXX始終保持著良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標准嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標准嚴格要求自己，使自己成為員工們的模範。她說：「選擇了中行，就是選擇了我的事業，為中行事業奉獻青春，我無怨無悔。」