⑴ 消费者的购买行为研究,可以从购买什么
可以从购买
⑵ 消费者购买行为分析怎么体现
消费者的购买动机、购买方式以及购买习惯等对营销活动有着非常大的影响。因此,制订营销计划时,一定要研究消费者的购买行为。
1.分析消费者市场
消费者市场。指所有为了个人消费而购买产品或服务的个人和家庭所组成的市场。分析消费者市场主要应研究如下五个问题:
①购买该产品/服务的主体(购买者);②该产品/服务为何被购买(购买目的);③哪些人参与购买(购买组织);④消费者购买的方式(购买行为);⑤什么时候购买(购买时间)和在什么地方购买(购买地点)。
2.解析影响消费者购买行为的因素
影响消费者购买行为的因素主要有以下四种。
(1)文化因素
文化因素是指文化、亚文化和社会阶层等,这一因素对消费者的购买行为具有广泛深远的影响,表现在两方面:
①文化是人类欲望和行为最基本的决定因素,依据为其成员提供的不同认同感,分为许多较小的、社会化的亚文化群体。例如民族群体、宗教群体、种族群体、地理区域群体等;②在人类社会中,存在着社会层次,每一阶层的成员都具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
(2)社会因素
消费者的购买行为还要受到参照群体、家庭、社会角色与地位等社会因素的影响。
参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体,参照群体可以分为直接参照群体和间接参照群体。
①直接参照群体,即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。直接参照群体又分为首要群体和次要群体两类。
首要群体,是指与某人直接、经常接触的一群人,一般都是非正式群体。例如家庭成员、亲戚、朋友、同事等。
次要群体,是指某人对其成员的影响不太明显的一群人,通常是较为正式的群体。例如宗教组织、职业协会、团体组织等。
②间接参照群体,也称非成员群体,即某人不是其中的成员,但又受其影响的群体。间接参照群体具体分为向往群体和厌恶群体。
向往群体,是指某人推崇的一些人或希望加入的集团。例如体育明星、影视明星、文化名人等。
厌恶群体,是指某人总是不愿意与之发生任何联系或拒绝从属的群体。例如扰乱社会的不法团体、非正常的不法组织。
参照群体对消费者购买行为的影响,主要表现在以下三个方面。
第一,参照群体显示出的新行为模式和生活方式能影响消费者。
第二,效仿其参照群体的愿望,对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。
第三,参照群体促使人们的行为趋于某种“一致化”,影响消费者对某些产品和品牌的选择。
(3)个人因素
消费者购买行为还会受到购买者个人特性的影响,尤其是年龄、生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式以及自我概念等。
(4)心理因素
心理因素是指消费者购买行为所受到的动机、知觉以及信念和态度等影响因素。动机是一种升华到足够强度的需要,能够及时引导人们去探求满足需要的目标。
3.解析消费者购买决策的过程
了解消费者的购买决策过程、购买过程的各种参与者及其对购买行为的影响,可以帮助决策者在市场营销计划的设计中提供参与信息。消费者的购买决策过程一般有以下五个阶段。
(1)引起需求
消费者的需求由两种刺激引起,即内部刺激和外部刺激。分析引起消费者需求和兴趣的因素时,需注意如下两个问题:
①掌握与产品有实际或潜在关联的驱使力;②消费者对某种产品的需求强度会随时间变化而变化。
(2)寻找信息
通常情况下。消费者对某种产品产生需求后,不会马上购买,他们需要寻找产品的相关信息。而消费者掌握产品信息的途径有四种:
①个人来源(家庭、朋友、邻居、等);②商业来源(广告、推销员、经销商、包装、展览);③公共来源(大众传播媒体、消费者评审组织等);④经验来源(处理、检查和使用产品等)。
(3)评价产品
消费者对产品的评价和判断大都是建立在自觉和理性的基础之上。消费者评价产品主要有五方面问题:
①产品属性,即产品能够满足消费者需要的特性;②属性权重,即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数;③品牌信念,即消费者对某品牌优劣程度总体看法;④效用函数,即描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而变化的函数关系;⑤评价模型,即消费者对不同品牌进行评价和选择的程序及方法。
(4)决定购买
决定购买是消费者购买行为中最重要的阶段,也是企业一切营销努力的最终期望所在。前期相关的产品评价行为会令消费者对可供选择的品牌产生某种偏好,从而购买其所偏好的品牌。若消费者对购买行为的介入度很高,那么,消费者在由购买意图转向购买行为时还需一段时间,这时有三个因素会影响其购买行为。
①他人的态度,即意欲购买者周围人对产品的看法:
②购买风险,即购买产品后的好处与弊端;③意外情况,即购买产品之前出现的意外情况,例如产品有质量问题的报道等。
(5)购后行为
消费者购买产品后,通常会产生某种程度的满意感和不满意感。简言之,消费者的购后行为表现在以下四个方面:
①决策确认,即消费者购买产品后会对其购买决策是否明智作出确认:
②经历评估,即消费者在购买后的使用过程中慢慢认识和了解这个产品,因而决定是否把这种产品视为这个家庭或自己的一部分:
③满意与否,若购买的产品达到购买前的预期,消费者就会满意。否则就会对产品产生不满:
④未来反应,它直接取决于消费者的满意程度,一般有三种情况,即不再购买、表达改进意见和忠于产品。
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⑸ 急用!求消费者购买行为理论国内外学者研究概述
消费者行为学研究的发展历程
1、萌芽时期(1930年以前)
始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级伦》(Theory of the Leisure Class)(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义
1901年12月心理学家斯各特(W.D.Scott)在美西北大学作报告时指出,心理学可以在销售和广告中发挥重要作用
科普兰(M.T.Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上
2、应用时期(1930-1960年)
背景环境:20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战
20世纪40-50年代 消费者行为动机的研究
1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡的研究
美学者盖斯特(L.Cuest)和布朗(George H.Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径
谢里夫(M.Sherif)、凯利(Harlod H.Kelley)和谢把托尼(Shibutoni)等人开展了对参照群体的研究
马斯洛的需求层次理论
3、变革与发展时期(1960年至今)
1960年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会,这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。
1968年,第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔(James Engel)、科拉特(David Kollat)和布莱克维尔(Roger Blackwell)合作出版。
1969年,美国的消费者研究协会(Association for Consumer Research)正式成立。
1974年,《消费者研究杂志》(JCR)创刊。
1960年,哈佛大学的鲍尔(Raymond Bauer)的一篇论文对改变假定消费者的理性程度比较低的观念起了重要的作用,他认为,消费者的任何行动都将产生他不能完全肯定的结果。
罗杰斯(Everet M.Rogers )关于创新采用与扩散的研究。
拉维吉(F.J.Lavidge)和斯坦勒(G.A.Steiner)关于广告效果的研究。
费希本(Matin Fishbein)等人关于组织行为的研究。
谢恩(J.N.Sheth)等人关于组织购买行为的研究和关于消费者权益保护问题的研究。
科克斯(Donald F.Cox)和罗斯留斯(T.Roselisus)等人关于如何应付知觉风险的研究。
⑹ 商业银行个人理财产品有哪些分类
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⑺ 消费者购买行为分析报告怎么写
消费者分析报告写作要点包括以下5个方面:
消费者的总体消费态势
现有的与本产品有关的消费时尚,消费者消费本产品所属的产品类型的特性。
现有消费者分析
(1)现有消费群体的构成:现有消费者的总量、年龄、职业、收人、受教育程度及现有消费者的分布。性别:女性更易接受情感型广告,而男性则更喜欢粗犷的或渲染民族气魄类的广告形式。
职业:脑力劳动者更喜欢理性诉求的广告形式,体力劳动者更喜欢直白、袒露和幽默搞笑的
收入:主要找出在收入方面能成为你的消费者的那部分居住地区。
(2)现有消费者的消费行为:购买的动机、购买的时间、购买的频率、购买的数量、购买的地点。
(3)现有消费者的态度:消费者对商品印象以及评价如何?对本品牌的忠诚度如何?对竞争者产品的忠诚度如何?
具体包括:对本品牌的认知程度;对本品牌的偏好程度;对本品牌的指名购买的比率;对本品牌的未满足的需求;对本产品最满意的方面;对本产品最不满意的方面。
潜在消费者
(1)潜在消费者的特性:总量、年龄、职业、收入、受教育程度及分布。
(2)潜在消费者现在的购买行为:现在购买哪些品牌的产品?对现在购买品牌的态度如何?有无可能改变计划购买的品牌?
(3)潜在消费者被本品牌吸引的可能性:对本品牌的态度如何?他们需求的满足程度如何?
从分析结果来看,影响消费者的购买行为的因素
(1)消费者自身因素,消费者的经济状况,职业和地位,性格与自我观念
(2)社会因素,社会阶层,社会相关群体以及家庭对消费者购买行为的影响。
(3)文化因素,民族亚文化群,地理位置和宗教文化对消费者购买行为的影响。
最后根据您的分析找出重要影响因素和产品定位宣传方面的改进方案等总结性的文字。
⑻ 商业银行个人理财业务的市场分析
一,我国的目前的商业银行个人理财业务类型存在明显的趋同现象.同质化明显.
二版,国的目前的商业银行权个人理财业务收益率普遍在2--5%,部分双币概念或者打新股概念的摸高15%.对部分相应的风险偏好者有一定的吸引力.
三,门槛50000对部分客户有一定的压力.因此会选择基金投资.
四,新品跟股票和外汇挂钩更明显.也有部分是准信托概念.