十佳优质文明服务金融机构评选

Ⅰ 银行如何抓好优质文明服务

1、有文明服务规范和要求；
2、对员工进行培训；
3、参加青年文明号、示范窗口等活动；
4、聘请社会监督员，接受社会监督。

Ⅱ 昆明有湖北银行吗

湖北银行目前没有在昆明开设分行
湖北银行是一家拥有深厚历史底蕴和文化传承意义的银行，最早可追溯到1928年，湖北省银行在汉口成立，这也是如今湖北银行的前身。2010年初，在武汉打造区域金融中心的大背景下，湖北省委、省政府提出在原宜昌、襄阳、荆州、黄石、孝感五家城市商业银行的基础上，采取新设合并的方式组建湖北银行。2011年2月27日，湖北银行正式成立，总部设在武汉，现辖9家分行140余家支行。
组建湖北银行，是湖北省委、省政府推动湖北金融业发展的一项重大决策。成立以来，湖北银行始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，充分发挥资源整合效应和新银行的后发优势，管理体制机制逐步理顺，各项业务稳步发展，资产质量与抗风险能力不断提升，重组规模效应逐步显现。截至2014年底，湖北银行资产总额达到1251亿元，存款余额915亿元，均是成立之初的2.7倍；贷款余额716亿元，是成立前的3.6倍；净利润近13亿元，是成立之初的2.8倍。先后荣获“十佳优质文明服务金融机构成长型银行”、“2014年最具竞争力银行”、“中国银行业五星级网点和千佳示范单位”、“湖北银行业科技奖一等奖”等多项荣誉称号，品牌价值不断提升。
展望未来，湖北银行将按照省委、省政府要求和本行发展规划，继续深化改革、稳步发展，力争将湖北银行发展成为一家分支机构布满全省、资本充足、治理优良、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有区域竞争力的湖北省内主流银行，为社会提供更全面、更丰富、更优质的金融服务。参考资料：湖北银行官方网站

Ⅲ 银行优质文明服务

具体的不能给你，怕泄漏机密，提纲还是可以给你参考滴~

银行优质文明服务的注意点：

1.营业的环境:
外部环境（外部装饰，机构的形象设计）；
内部环境（客户区域，工作区域）
服务设施（外汇牌价，利率牌价，时钟，日历，书写工具，单据，范例，宣传品，告示，橱窗）

2.服务礼仪
服装，工号，仪容，举止，礼貌用语。

3.营业前的准备工作

4.柜员服务
受理业务的原则，处理业务的原则，业务完毕后的处理。

5.大堂服务
职责，几种具体情况下的处理。

6.对服务的监督
投诉渠道（电话，意见簿），投诉处理。

Ⅳ 大同市商业银行的获得荣誉

“全国支持中小企业发展十佳商业银行”
“中国现代服务业十佳优质服务金融机构”专
“全国中小企业最属信赖的商业银行”
“全国支持民营企业发展十佳商业银行”
“2009年度全国区域性银行业机构银联卡风险控制奖”
山西省银行卡产业发展领导组授予“2005-2009年银行卡工作”先进集体称号
山西省精神文明建设指导委员会授予“2008-2009”文明和谐单位称号

Ⅳ 如何提升我行优质文明服务的思考

随着萧山城乡一体化建设的不断推进，众多的商业银行将发展业务的触角向农村延伸，纷纷“上山下乡”，争夺农村市场这块“大蛋糕”。作为服务“三农”排头兵的萧山农村合作银行，现有的农村金融阵地已经和必将受到越来越多的冲击，积极采取有效措施，应对金融同业竞争，无可回避。当前的金融竞争中，各家银行主营业务几乎没有差异，各类产品和营销策略极易被竞争对手模仿，只有代表银行形象的服务意识和由每位服务人员所表现的服务行为是不可模仿的，也就是说，在市场经济条件下，银行间竞争的实质就是服务的竞争，谁以优质文明服务赢得客户，谁就赢得了市场。因此，我们萧山农村合作银行如何最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是亟待解决的首要问题。 一、现阶段我行优质文明服务存在的不足1. 临柜员工综合素质不过硬。 有的员工临柜工作中缺乏热情周到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力，以及灵活、规范的事件处理能力。尤其在应对客户质疑等突发事件的时候，大局观和灵活性欠缺，没有设身处地的从客户角度考虑和解决问题，而是一味的“据理力争”，往往由于几句的言词不当造成客户投诉、事态升级，既影响网点业务的正常开展，也使我行的声誉受到损失。2. 文明服务的正确观念尚未树立。 面对我行新的发展战略和市场定位，部分员工没有充分认识到新时期支持“三农”的重要性，以及“三农”金融业务发展对我行提升竞争力的迫切性。站立式服务、微笑服务等礼仪规范流于形式，没有使客户真正感受到服务质量的提升，反而觉得做作。3. 未将优质服务贯穿临柜业务的始终。 随着近年来各类新业务、新产品的不断推出，临柜的工作压力也逐渐增大。在业务繁忙、客户排队人数众多的情况下，临柜人员往往“重业务、轻服务”，为了追求业务办理效率而忽视基本的服务要点，服务态度生硬、情绪焦躁，从而使等候的客户也逐渐失去耐心。甚至有的柜员为了减少客户等候时间，而没有完全按流程规范操作，造成操作风险。其实，与其他商业银行相比，我行大部份网点的柜面业务效率较为突出，但并没有变成我们的竞争优势，服务质量的缺失，往往会使客户认为面对的像是一台ATM机。4. 考评机制不健全。 因服务质量内容和考核标准难以合理确定，相关的考评往往流于形式，如各营业网点“服务之星”的考评，有的只是碍于情面评选，没有真正通过工作质量、服务效果的合理评价，而是当成了一种荣誉和福利。5. 营业场所设施不规范。 必备的便民设施不齐全，如点钞机、老花镜、饮水机等。柜台内外布局不够合理，物品摆放零乱。大部分网点易受周边复杂环境的影响，营业场所环境卫生的整洁不能坚持，甚至存在“脏、乱、差”的现象。 二、提升我行优质文明服务水平的措施1. 牢固树立忧患意识，搞好细节服务，全力提高服务水平。 面对日益激烈的市场竞争和行业挑战，农村合作银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。因受结算渠道窄、科技手段弱等客观条件制约，使得许多客户流入其他金融机构，我们无法控制，但是，由于忽视了文明服务而产生客户流失的情况，是不应该的，这也是影响我行生存发展的关键。因此，要把以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户，我们合作银行的发展才会日新月异。2. 加强教育培训，努力提高员工综合素质。要加强对员工爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等方面的职业道德教育，继续开展规范化服务礼仪培训，组织员工到优质文明服务先进单位观摩学习。通过实行正规化、全方位的集中强化训练，提高员工的优质服务能力；通过开展岗位练兵和合规知识竞赛，提高业务操作的效率、熟练程度和合规性；开展“假如我是顾客”等换位思考的讨论活动，使员工从客户的角度，发现和纠正自己工作中的不足，从而提高员工的综合素质。3. 建立建全合理的考评机制。 对网点服务质量的考评，采用网点内部评议、社会公众评价和支行综合评比相结合的方法，按月监控、按季排名，并作为季度经营目标考核的依据；对因贯彻优质文明服务行为规范要求，维护我行声誉，受到顾客无理辱骂的，设立优质文明服务委屈奖，鼓励员工像爱护自己的眼睛一样爱护合作银行的声誉；对个别员工违反优质文明服务规范要求，或被顾客举报，被本行领导、员工发现，一经查实，要予以相应处罚。4. 完善营业场所设施、优化网点环境。 一是进一步加大科技投入，加快安装配备ATM机、自助终端等自助服务设施，减轻柜面服务压力，为客户提供更加快捷、方便的服务。二是规范营业网点硬件设施建设，改变以往各营业场所装修风格多样的现象；配备专门的大堂经理，为客户提供引导和咨询服务，给予客户有序、快捷、温馨的业务办理感受。三是保持营业场所的整洁、安静、温馨，努力为客户营造优美舒适、宽松和谐的环境，让客户有“老百姓自己的银行”的体验。 作者单位：萧山农村合作银行城南支行二〇一〇年十二月

Ⅵ 求！急！银行优质文明服务小品 在线等。。。急！！！！！

银行小品：浦发情
人物:
①邓经理/苗苗爸
②苗苗
③王老师
道具:
办公桌一张,台式电话一部,报纸一张,椅子两把,学生书包一个,男式公文背包一个,伞一把
开场布景:舞台左边放置椅子一把,右边放置办公桌,椅子,桌上放电话,报纸.
开场情景:<音乐起>苗苗坐在椅子上抱着书包,王老师正在批改作业.5秒后,苗苗起身向门外望,王老师见况起身也向外看,再看看表,走向苗苗.

剧本内容:
老师:苗苗呀,你妈她怎么还没来呀,我跟她约好是5:30,现在都快6点了,她怎么搞的嘛?<说完走回办公桌>
苗苗:<望向老师>老师,我爸爸她很忙很辛勤苦的.
老师:辛苦,辛苦就可以不管你了.哎…<开始坐下>你妈她也真是的,要是我不在电话里跟她说你范了严重错误,恐怕呀,她是不会答应到学校里来的.
苗苗:<放下书包,跑向老师急切的说>老师,你这么说,那我爸爸她一定急死了.
老师:我看啦,就该让她急急.
苗苗:可是…
老师:可是什么?你看你现在都成这个样子了,她还不该急吗?
苗苗:可我爸爸她…
邓经理:<进门收伞,抖两下苗苗跑上前接过伞>王老师…
苗苗:爸爸..
王老师:你总算来了免费公文网版权所有…
邓经理:对不起!王老师,我在客户那谈得晚了点,今天下雨又赶上堵车<苗苗放下伞坐回椅子上>
王老师:你这个当爸爸的,心里根本就没有孩子.
邓经理:<蹲下身来严厉的说>苗苗,你怎么搞的,爸爸都跟你说了,在学校要听老师的话,要好好学习.你怎么就这么不争气呢?<说完放下自己身上的包>
苗苗:<委屈的说>爸爸,我…
邓经理:你说,你到底范什么错误了.<转身揉腰>
苗苗:<马上跑上前>爸爸,你一定很累了吧,我让你坐.
邓经理:<发怒>你看你这孩子,我让你说你范什么错误了.爸爸这么忙.
王老师:<走上前>苗苗爸爸,来,你先坐.
邓经理:<坐下>这孩子真是的.
王老师:其实范错误的不是她,而是你.
邓经理:我?!王老师,你今天不是在电话里说…
王老师:&l t;边说边走回办公桌,站>我不这么说,你这个大忙人会抽出时间来,到办公室跟我面谈吗?
邓经理:<赶过去>王老师,难道我真有什么地方做的不妥吗?我…
王老师:你先别急,苗苗,把这报纸上的大标题念一下.
苗苗:老师,我看不清楚.
王老师:<走向前几步>这样行吗?
苗苗:我还是看不清楚.
王老师:那你拿着念吧.
苗苗:……
邓经理:<握住苗苗的手,蹲下来惊讶的说>苗苗呀,你怎么把眼睛靠得那么近啦.
王老师:她不靠近能看得清吗?<说完转身来到办公桌前面>
邓经理:<站起来转过身面向王老师>王老师,你是说苗苗的眼睛…
王老师:我正要问你呢?你这个当爸爸的难道可以对孩子这么不闻不问.
邓经理:这怎么会呢?
王老师:已经有好几个月了.一开始,我把她的座位从最后换到中间,后来又从中间提到了第一排,可是最近她跟我说,她连第一排也看不清了.<边说边回到办公桌坐下>
邓经理:是吗?!苗苗,你怎么不早跟爸爸说呢?
苗苗:一开始我还不知道有这么厉害,后来…呜…
邓经理:王老师,这怎么搞的这…
王老师:这怎么搞的,不注意正确用眼啦.苗苗爸爸,在学校里.孩子们坐的姿势,写字的时候眼睛要保持一定的距离,这些,我们做老师的都是要管的.可是孩子们回到家,看电视,做作业,这些,都是要你们家长督促的呀.可你倒好,孩子眼睛都成这个样子了,你居然一点都不知道.
邓经理:王老师,我知道了,我马上带她去医院检查.
王老师:不用了.今天,我已经带她检查过了.医生说她已经有400多度的近视了.
邓经理:400多度!!!那还有可能治好吗?
王老师:医生说,她已经不是假性近视,不可能恢复正常视力了.
邓经理:苗苗…
苗苗:爸爸,你要是能经常在家里督促我,我的眼睛也就不会这样了.
邓经理:苗苗啊,都怪妈,是爸爸不好.爸爸要是没这么忙,要是有一点时间在家里陪陪你.你的眼睛是不会被耽误的.
苗苗:爸爸…
王老师:苗苗爸爸,不是我说你,我觉得你太自私.
邓经理:我自私?!
王老师:是的你自私.不错,你是……工作又十分的辛苦,可你别忘了,你还是个母亲.
邓经理:是啊,我对女儿的关爱确实是太少了.
王老师:因为你的心里只有你自己的事业,你的…你的…苗苗的爸爸是个…不经常在家,而你,你却忙得连晚饭都不能给孩子做,只好在电话里教她怎么煮鸡蛋.你做为一个爸爸,你忍心吗?(6:12)
邓经理:在孩子面前我很内疚,可是我…
王老师:可是你也应该知道,孩子不仅仅是你一个人的,她也是国家的.
苗苗:老师,你不要再批评我爸爸了,爸爸还是很爱我的,有的时候她晚回来,看我已经睡了,也要弯下身来亲亲我.
邓经理:怎么?苗苗,你都知道.你不是睡着了吗?
苗苗:其实,我醒了,我怕我睁开眼睛,你就不亲我了,爸爸,我多么希望,你能够多亲我一会儿啊!
邓经理:苗苗…我的好女儿,爸爸答应你,这个星期天我一定陪你去玩玩,好吗?来…哎哟!!
苗苗:妈,怎么了?
邓经理:大概是今天走多了,这脚有点
王老师:呀!!苗苗爸爸,你的脚怎么那么肿啊?
苗免费公文网版权所有苗:爸爸,我帮你揉揉,你就不能少走点路吗?
王老师:是啊?
苗苗:爸爸单位……爸爸是……,爸爸不能让……失望.再说竞争/等等.(体现为单位为集体的利益,克服困难的话)
王老师:是吗?今天还顺利吗?
邓经理:很难的.(难的原因)
王老师:苗苗爸爸,对不起,我刚才对你…
邓经理:啊,不,不,你说的都是对的.我对女儿的关心实在是太少了.可是,要想在这市场上站住脚就得努力干!太晚了,王老师,你该回家了,我们走了.苗苗,跟踪老师再见.(再见,再见)
苗苗:爸爸,老师那里有电话.
邓经理:王老师,我能不能借下电话.
王老师:你用吧.
邓经理:××*,不好意思,电话没电了,有什么事吗?什么?!您答应….那真是太好了.好的好的,我马上过来,啊,不,不,我能不能明天过来
王老师:苗苗爸爸,你放心去吧,苗苗交给我.
邓经理:好,我马上过来,哎,马上过来.<放下电话转身就走,两步后停下来,看一下表,转身>不了,王老师,太晚了,要不,苗苗我带着一起去吧.<说完转身就朝苗苗方向走>
王老师:<马上赶过来>苗苗爸爸,怎么?对我都不放心了吗?
邓经理:不是的
王老师:你放心吧,我先带她去吃饭,然后再送她回家.
邓经理:你家也有事的,我不能…
王老师:你别说了,放心去吧.
邓经理:王老师,谢谢你,那我走了.<转身就走>
苗苗:爸爸,给…<把伞递给爸爸,邓经理,望着苗苗,慢慢的接过,弯下身,深情的亲着女儿,然后起身向外走>
苗苗:<王老师走过来搭着苗苗的肩,都望向邓经理的方向>爸爸,慢点走,小心脚.

小品《爱心与服务》剧本

录入：admin 来源：黄岩义工协会 时间：2006-10-18 【 字体：大 中 小 】 〖 双击滚屏 〗

爱 心 与 服 务

刘大发：（刘大发上台，掖下夹着一个包）我叫刘大发，今年38，一年能赚几百万，你们说什么？问我站在这里干什么？我去银行取钱去啊！取多少？不告诉你~钱要存在银行里面，要存要取安全又方便。小姐！我取钱！（说着把信用卡往柜台上一扔）

银行小姐：先生！请问您取多少钱？

刘大发：50W！

银行小姐：先生，您没提前预约，我们今天没办法给您办理！

刘大发：什么，你们银行是干什么的，我钱在你们银行里，我想什么时候取就什么时候取，还要什么提前预约？真是笑话！

银行小姐：先生，因为您的取款数目比较大，我们一时半会无法为您准备这么多现金，所以需要提前预约！要不您去总行看看！

刘大发：搞什么？还要我去总行？不去，没我们的钱存在你们银行，你们哪里有钱去给人家贷款啊！你们这分明就是有意刁难，我有一笔生意急着呢，要是把我的生意给耽误了。你个小小职员在工作10年也赔偿不了我的损失！

银行小姐：先生！您请息怒！这是我们行的规矩，取款超过10W必须要办理提前预约的。

刘大发：你们少给我废话？没听过这样的规矩。我告诉你们，今天要是不把这笔钱给我。。。。哦！我明白了，你们银行是不是挪用了我的钱，那些钱是不是被你们贪污了。说！说！你们今天要是不给我个说法，我就到法院告你们，告你们挪用公款。去，去，去，叫你们领导过来，我不跟你这个小职员废话！我要跟你们领导说话。

银行小姐：先生！您请息怒！，您先听我说好吗？

银行小姐：小王！快，给这位先生上茶！

刘大发：你们少给我来这一套，我不吃你们的这一套，去，把你们领导叫过来！

这时，大妈推门而入。

银行小姐：小王！你先接待一下。

小王：哦！先生！请坐！您请喝茶！。。。。。。（无声在谈，一边喝茶，一边生气）

银行小姐：大妈，有什么可以帮你的吗？

大妈：呃，小姐！俺想问一下这里是“银行（xing）”吗？

（小王帮刘大发填写取款单）

刘大发：土包子！银行(xing)？我还银川呢！

大妈：银川？俺记得俺闺女说的好像不是银川阿？哎呀！年纪大了，记性不好了。怎么办？俺是不是有迷路了？

银行小姐：大妈，您别急，您有什么事吗？

大妈：哦，俺就是想把钱给别人寄过去。这是我从我闺女那里拿的，好像是寄到这里就行了。

银行小姐：（拿起来看发现是一个帐号）那就是在我们这里办的，大妈，这里是银行！

大妈：对对对！银行！银行！俺闺女就是这么说的。呵呵！

银行小姐：大妈，您要寄多少钱！

大妈：俺叫人帮俺数过，是二百四十块钱，大妈自己没数过，太多了，大妈眼神又不好，数不过来。孩子啊，你帮俺再数数？（大妈掏出钱）

刘大发：切！不就二百四十块钱嘛，还这样七数八数的，喝杯茶都不止这个数。

这时只见大妈从口袋里丁零当啷的掏出很多的零钱。

刘大发：全是零的？！

大妈：零的不要吗？

银行小姐：要的，要的，只要是钱，我们都要！

大妈：呃，那就麻烦你们了。

刘大发：我的单子怎么还没搞好啊，快点，我还赶时间呢！（着急，看手表）

小王：刘大发，您的取款单填好了。来取钱吧！

银行小姐：（数）218、218块5毛、219、220。大妈。您没有240块钱，只有220块钱。

大妈：啊？220块？天哪！（哭）怎么办？怎么办？俺把孩子的希望给丢喽，俺把孩子的前程给耽搁喽！

银行小姐：大妈！您怎么啦！

大妈：（放音乐）孩子啊，大妈真是没用，俺有个小女儿叫婷婷，今年念大二了。去年，她去年到云南的贫困山区与那些孩子接对，在那里认了两个妹妹。回来，她告诉俺，只要有240块钱，她那两个妹妹就有书念了。但是，俺们自己也不富裕，俺家闺女就在学校省吃俭用勤工俭学一学期才能凑够240块钱，回到家人都瘦了一圈了，看得俺心疼啊。所以，俺就偷偷的把婷婷放在钱夹里这张纸条拿来了。俺只要比平时早起两个小时，比平时多走几条街去捡易拉罐就可以了，孩子就可以有学上了。好不容易有了240块钱，可是，俺现在还给弄丢了。你说，俺是不是把孩子的希望给丢喽？！大妈真是个没用的人啊！

银行小姐：（边抹泪边从自己兜里掏出20元）大妈！对不起！是我刚才数错了，您的钱没有丢。您看，在这里呢！

大妈：（开心的接过钱看）孩子啊！大妈只是眼神不太好使而已，但是不傻！大妈的钱全是零钱，哪有这么大的钱啊？这是你兜里掏出来的吧？快拿回去，大妈怎能要你的钱呢，20块钱嘛，大妈再去多捡几个易拉罐就好了。俺这次就先不寄了，等凑足了再来。

刘大发：大妈，留步！（两眼湿润的）大妈！这一千块钱就当是我孝敬您和婷婷的两个妹妹的。

大妈：不行！不行！这怎么行，俺怎能收你的钱呢？

刘大发：收下吧！大妈！孩子们的前程耽搁不得啊！

银行小姐：大妈，您就收下吧，婷婷有您这样的妈妈，真是她一生的财富，祖国能有您这样的妈妈真是自豪，请允许我叫您一声“妈妈”！（刘大发、银行小姐、小王。）

音乐（爱的奉献）

Ⅶ 辽宁省银行业优质文明规范服务标兵申报材料

你可以到论谈中看看有你想要的。你老爸的背景我不清楚不好代写

Ⅷ 中国银行优质文明服务标兵简要事迹怎么写急

网上搜的，做个参考，不喜欢的话找我，你知道怎么找到我 ^_^

平凡的岗位 不平凡的青春 “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。
服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。
走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。 分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，XXX主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭，并辅导他做作业。每次XXX把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了XX分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人” 04年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！ 苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。
在中行工作的这8年中，XXX始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。”