Ⅰ 如何打造高效的客戶經理團隊
世界著名的肯德基企業，之所以成功，經驗之一就是有一支優秀的團隊。有首歌唱得好「團結就是力量」，而且團隊合作的力量是無窮盡的，團隊精神反映一個人的素質、一個人的能力，一個人與別人合作的精神和能力。煙草企業作為一個大集體，團隊是個有機的整體，我們作為團隊中的一員，只有完全融入到這個有機整體之中，才能最大限度地體現自己的價值。 自信心是原自每個人對自身價值的一種客觀評價，培養自信心能讓我們以一種強勢的力量鼓勵自己向上與奮進，更好地開展團隊合作。對待零售客戶，我們不應該把客戶當上帝看，而是要作為「人」來對待，人的結構是相互支撐的，上帝是為人類服務的，人卻是有需求的，所以煙草營銷從人員要對零售客戶有一種源自內心的愛心，需要不斷尋找客戶的需求和真正服務客戶的方式、方法。精誠所至，金石為開。對任何一件事情都要有恆心，不達目的，決不輕易放棄。培訓和組織活動 培訓或者組織一些團體活動，是很多企業培養團隊成員間合作精神的重要方法。比如，一些公司每年會為員工提供一次集體外出活動和兩次以部門為單位的團隊培訓機會。參加活動時，部門之間可以自由組合。通過共同參與活動和培訓項目，員工互相了解，產生信任感，不僅拉近了他們的距離，更增強了他們的凝聚力。 現在，每年市煙草公司都會組織客戶經理培訓活動，這些活動可以讓客戶經理清楚地意識到，煙草企業是一個整體，客戶經理隊伍是一個團隊，缺了其中的那一員都不行。在培訓活動中培養出來的團隊精神，將會帶到了他們的工作當中。使客戶經理認同團隊，願意犧牲自己的個人利益，互相配合完成工作。公司鼓勵每名客戶經理不斷提高專業技能、掌握各種相關知識，提高自身修養。更好的開展團隊合作。培養溝通能力 從古至今，中國人一直將「少說話，多做事」，「沉默是金」奉為瑰寶，每一個人都固執認為埋頭苦幹才是事業走向輝煌的制勝法寶。可卻忽略了個人身在團隊之中的溝通能力，良好的溝通是客戶經理必備的一種能力。真誠、平等的內部溝通是創造團隊合作氛圍的基礎。煙草企業要鼓勵員工充分表達創意和建議，團隊人員要主動地和隊員進行溝通，提出自己的想法。但要確立溝通的原則是就事論事，絕不可以牽址到其他方面。在主要環節上取得一致。這個決策的過程為團隊成員積極溝通、共同探討最佳可行性方案留出了足夠的空間。在參與決策的過程中，團隊成員相互支持，共同進步。建立團隊精神時必須掌握的溝通語言： 最重要的八個字：我承認我犯過錯誤！ 最重要的七個字：你幹了一件好事！ 最重要的五個字：咱們一起干！ 最重要的四個字：不妨試試！ 最重要的兩個字：我們…… 最重要的一個字：您…… 客戶經理的溝通能力在煙草企業團隊工作中是非常重要的，持續的溝通，是使客戶經理能夠更好地發揚團隊精神的最重要的能力。團隊成員惟有沖自身做起，秉持對話精神，有方法、層次地對同時發表意見並探討問題，匯集經驗和知識，才能凝聚團隊共識，激發自身和團隊的力量，更好的開展團隊合作。 常說「我們」，Forever！ 常說「我們」！ 要成為一名合格的煙草團隊成員，就必須努力養成不在團隊中使用第一人稱的習慣，因為你在團隊中所做過的每一件事情，幾乎都是與他人一起合作完成的，都是由「我們」共同來承擔的。所以，當你又想說出「我」這個字的時候，請你認真回想一下你所有的同仁，以及那些你可能遺漏的人們…… 煙草企業員工在用「我」來代替整個團隊的「我們」時，就已經習慣了把整個團隊的功勞歸於己身，在論功行賞時忽視整個團隊的努力，使整個團隊都成為「我」本身的附屬品，致使整個團隊人心渙散、一盤散沙，戰鬥力也無從談起。 煙草企業就象一部機器，機器的正常運轉需要每個部件的相互配合，缺一不可，否則，就會影響到整個企業的效率，使整個團隊處於癱瘓狀態。熱心，幫助身邊每個人 作為煙草企業的團隊成員，必須記住，只有一個完全發揮作用的團隊，才是一個最具競爭力的團隊；而只有身處一個最具競爭力的團隊之中，個體的價值才能得到最大程度的體現！ 當你需要團隊隊員幫忙時，應該虛心接受其他團員的幫助，盡一切努力提高自己的能力，不要讓自己拖整個團隊的後腿，當團隊中的其他隊員需要你的幫助時，你不能只顧自己前進的腳步，而忽略了他人的問題，當我們身處於同一個團隊中時，只有想方設法讓所有隊員的水平維持「足夠高」的相等高度，才能完全發揮團隊作用。 企業團隊精神的重要性，在於個人、團體力量的體現，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發驚濤駭浪，個人與企業團隊關系就如小溪與大海。我們每一個人都要將自已融入煙草企業集體中，充分發揮個人的作用。更好的培養團隊協同合作。總之，團隊精神對任何一個企業組織來講都是不可缺少精髓。只有善於培養團隊精神，營造和諧的工作氛圍，才能更好地開展團隊合作。
Ⅱ 健身房私教主管如何配合經理打造團隊和頂業績
傳統來的私教團隊管理，比自較強的是POS銷售模式，核心無他，唯有盡心跟進客戶。傳統方式，通過紙質表格，每天教練需要填寫潛客登記表，會員維護表，教案本，消課匯總表，如果主管需要做數據分析，還需要有專人把每個教練登記的數據轉錄到Excel表中，非常不方便。
工欲善其事，必先利其器，目前在私教管理方面做得比較好的健身房管理系統是健身助手，私教可以在手機端錄入教案，進行學員跟進，收到學員評價，數據自動同步到主管模塊，全程無紙化辦公，很方便，同時還有很多很多數據分析功能，能幫助團隊找到優化的方向，比如快速找出高凈值用戶，快速定位即將到期用戶等等
希望我的回答您能滿意，望採納，謝謝。
Ⅲ 怎樣打造一支優秀的營銷隊伍
想打造一個優秀的營銷團隊，建議看《亮劍》的電影就知道了，老版本的
Ⅳ 如何打造一支高素質的客戶經理隊伍
可以給公司進行禮儀培訓，改善服務 國尚禮儀培訓，本身就是學習對他人的尊重，所以也可以了解一下
Ⅳ 如何深入推進隊伍正規化建設努力打造一支高素質裝財隊伍
今世界正處在大發展大變革大調整時期。世界多極化、經濟全球化深入發展，科技進步日新月異，國際金融危機影響深遠，世界經濟格局發生新變化，國際力量對比出現新態勢，全球思想文化交流交融交鋒呈現新特點，發達國家在經濟、科技等方面仍占優勢，綜合國力競爭和各種力量較量更趨激烈，不穩定、不確定的因素增多，給我國發展帶來新的機遇和挑戰。黨的十七屆四中全會通過的《中共中央關於加強和改進新形勢下黨的建設若乾重大問題的決定》，從黨和國家事業發展全局的戰略高度，集中全黨智慧，凝聚全黨共識，全面分析世情、國情、黨情的深刻變化對黨的建設提出的新要求，科學總結我們黨自身建設的基本經驗，對黨的建設進行戰略部署，為當前和今後一個時期黨的建設指明了方向。深入貫徹落實《決定》精神，要求我們科學把握國有企業黨建工作創新的著力點，加強經營管理者隊伍、科技技能人才隊伍和黨員隊伍建設，著力打造高素質國有企業人才隊伍，為國有企業的發展提供充足的人力資源保證。
第一，堅持黨管幹部原則，努力培育造就善於推動科學發展、促進和諧建設的高素質經營管理者隊伍，提高推動科學發展的領導能力。「政治路線確定之後，幹部就是決定的因素」，推進科學發展，構建和諧企業，加快西南油氣田「雙百億」企業建設，關鍵在班子，關鍵在幹部。國有企業要實現科學發展，關鍵在於建設一支以領導班子和領導幹部為重點、適應新形勢新任務要求的經營管理者隊伍。堅持民主、公開、競爭、擇優，提高選人用人公信度，形成充滿活力的選人用人機制，促進優秀人才脫穎而出，是培養造就高素質幹部隊伍的關鍵。
一是強化正確的選人用人導向。堅持德才兼備、以德為先選人用人標准，樹立注重品行、科學發展、崇尚實干、重視基層、鼓勵創新和群眾公認的選人用人導向，切實把政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、職工群眾信得過的幹部選拔上來。選拔任用幹部既要看才、更要看德，從政治品質和道德品行等方面完善幹部德的評價標准，注重從履行崗位職責、完成急難險重任務、關鍵時刻表現、對待個人名利等方面考察幹部的德。堅持選拔任用一名幹部就樹立一面旗幟，充分體現組織和群眾認可、市場認可，使能幹事者有機會、干成事者有舞台，不讓老實人吃虧，不讓投機鑽營者得利。
二是完善富有活力的幹部選拔任用機制。堅持民主、公開、競爭、擇優，擴大民主，完善程序，改進方法，強化監督，構建形成組織配置與競爭性選人相結合的幹部選用機制。規范幹部選拔任用初始提名權，完善民主推薦、民主測評制度，提高民主推薦、測評中職工群眾代表比例。未經民主推薦或群眾信任率低的，不得列為競聘人選、考察對象。健全乾部考察制度，完善考察標准，逐步推開幹部任用延伸考察辦法，增強選人用人的科學性和准確性。突出崗位特點，注重能力實績，加大競爭性選拔幹部力度，努力擴大幹部公開選拔、內部競聘范圍。完善差額選拔幹部辦法，推行差額推薦、考察、醞釀。建立健全乾部選拔任用信息公開、滿意度測評、責任追究制度，營造良好的選人用人環境。要支持那些堅持原則、敢抓敢管的幹部，鼓勵那些迎難而上、勇於創新的幹部，關心那些任勞任怨、甘於奉獻的幹部，努力解除異地交流幹部的後顧之憂，讓想幹事的有機會、能幹事的有舞台、干成事的有地位，激發廣大幹部幹事創業的動力和激情。
三是選好配強各級領導班子。加強對領導班子建設的科學規劃和宏觀指導，緊緊圍繞企業中心任務和發展改革和諧大局選幹部、配班子。高度重視黨政「一把手」的選拔任用，按照優秀國企領導人的素養要求，實施「一把手」隊伍建設工程，努力打造政治上強、具有領導科學發展能力、能夠駕馭全局、善於抓班子帶隊伍、民主作風好、清正廉潔的領軍隊伍。著力優化領導班子配備，形成班子成員年齡、經歷、專長、能力、性格互補的合理結構，增強班子整體功能和合力。
四是加大優秀年輕幹部培養選拔力度。立足於企業長遠發展的戰略需要，大力加強優秀年輕幹部的培養選拔。健全培養鍛煉機制，以堅定理想信念、加強黨性修養和作風養成為重點，全面提高年輕幹部的思想政治素質；建立來自基層一線領導幹部培養選拔鏈，注重在基層一線、艱苦環境和關鍵崗位培養鍛煉選拔年輕幹部，切實提高解決實際問題和駕馭復雜局面的能力；創新選拔任用機制，確保優秀年輕幹部能夠脫穎而出，大力選拔經過艱苦復雜環境磨練、重大事件考驗、實踐證明優秀、有培養前途的年輕幹部，進一步加快各級領導班子年輕化進程，著力推進後備幹部隊伍建設。
五是大力提升領導幹部能力素質。堅持多層次培訓與多渠道鍛煉相結合，提高領導幹部的領導水平和治企水平，增強領導幹部的科學判斷形勢的能力、科學決策的能力、經營管理的能力、開拓創新的能力、駕馭復雜局面的能力以及抓班子帶隊伍等方面能力；通過舉辦專題研討班、高級研修班等，對領導幹部進行輪訓；加大在實踐鍛煉中培養幹部的力度，採取輪崗、交流、掛職等措施，有計劃地把有發展潛力的幹部放到重大項目、重點工程中，砥礪品質，錘煉作風，增長才幹。
同時，幹部工作要進一步解放思想，更多地關注那些敢於突破禁區挑戰技術極限的幹部、善於在復雜環境中打開局面的幹部、能夠在管理上敢抓敢管敢碰硬的幹部，把開拓進取型幹部更多地選拔到領導幹部崗位上來，對那些個性較強卻能夠幹事創業的人，要看主流，看本質，做得對的要熱情支持，做得不對的要及時幫助，對幹部的考核要更加註重業績，企業是講效益的，幹部沒有業績，企業效益和發展就沒有保證。
第二，實施人才強企戰略，建設一支創新型科技人才和高技能技工人才隊伍，提高促進科學發展的技術支撐能力。科技發展靠創新，創新關鍵靠人才。國有企業要增強自主創新能力、打造具有國際競爭力的一流企業，必須把人才強企作為重要方略，不斷加強科技領軍人才、科技後備人才和高技能技工人才隊伍建設。
一是進一步暢通人才發展通道。樹立人才資源是第一資源的觀念，以思想觀念的解放促進人才資源的解放，把各類人才資源盤活起來，把人才的發展通道搭建起來，讓人才隊伍增添動力、釋放壓力、消除阻力、增強活力。統籌推進經營管理、專業技術、技能操作「三支人才隊伍」建設，規范人才職位序列，完善職責權利體系，做到縱向上暢通、橫向上又可以在不同序列間競爭流動；完善高層次專家崗位設置，發揮好高層次專家在學術領軍、科研領銜、技術把關、決策參謀和人才培養等方面的作用；完善技能操作隊伍崗位序列，積極選拔培養技能大師、首席技師等高技能人才，加強基層技能操作人才培養培訓，促進技能操作人才隊伍不斷發展壯大；加快《人力測評技術》和《職業固井人職業生涯規劃》應用研究，暢通人才成長渠道，為人才的成長成才搭建平台。 二是切實抓好「三基」，進一步提升隊伍建設水平。「三基」工作是做好基層工作、提高企業整體管理水平的一項綜合性工作，要繼續以抓好試點單位「三基」工作推廣為重點，要在嚴、細、實、恆上下功夫。要進一步完善以崗位責任制為核心的制度，構建一套管理制度和方法；要以「師帶徒」活動為載體，強化基本功訓練，通過崗位練兵、技術比武等多種形式，進一步提高一線員工的操作技能；要進一步完善人才發展規劃，培養造就一大批技能高超、能夠解決生產難題的操作隊伍，從而打造出一支支叫得響、拉得出、過得硬的「王牌」隊伍；要抓典型、樹標桿，大力營造「當標桿、奪金牌光榮，爭做優秀科技人員、先進生產者光榮」的氛圍，促進金銀牌隊伍創建工作向縱深開展。
三是不斷優化人才環境。堅持以人為本，尊重人才成長規律，鼓勵創新、寬容失敗。健全落實人才工作聯席會議制度，加強各部門之間政策的配套銜接，研究解決人才工作中遇到的問題；建立落實領導幹部及組織人事部門聯系專家和優秀人才制度，聽取專家人才意見建議，幫助解決實際問題；健全完善各類優秀人才評選表彰辦法，加大獎勵力度，大力宣傳、弘揚優秀人才和團隊的事跡、精神，擴大激勵效應，努力形成尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好環境，為各類人才脫穎而出創造良好條件。
第三，加強基層組織建設，打造一支能夠發揮先鋒模範作用的黨員隊伍，提高基層黨組織的凝聚力和戰鬥力。黨的基層組織是黨的組織基礎，是開展黨的活動、落實黨的工作、體現黨的戰鬥力的基本單位，是黨聯系和服務群眾的橋梁和紐帶，是黨在基層組織中的戰斗堡壘。正因為如此，四中全會《決定》強調：「黨的基層組織是黨的全部工作和戰鬥力的基礎，是落實黨的路線方針政策和各項工作任務的戰斗堡壘。」無論是貫徹落實科學發展觀，還是鞏固黨的組織基礎，都必須做好抓基層打基礎的工作。為此，基層黨組織必須堅持圍繞中心、服務大局、拓寬領域、強化功能，進一步鞏固和加強黨的基層組織，著力擴大覆蓋面、增強生機活力。唯有如此，才能使基層黨組織充分發揮推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用，使廣大黨員牢記宗旨、心繫群眾。
一是充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。基層黨支部的凝聚力、戰鬥力是黨委政治核心作用的重要延伸，企業基層黨組織是企業的戰斗堡壘，是企業黨的工作和戰鬥力的基礎，企業黨建工作要搞好，首要是落實到基層。如果企業黨的基層組織戰鬥力不強，凝聚力不足或作用發揮不夠，不僅會直接影響企業的生產、經營，更會影響到包括黨建工作在內的軟體因素的作用發揮。企業整體的凝聚力、企業員工的向心力、企業整合各方面的合力就會難以形成，更談不上很好地發揮，企業就如同地基不牢的高層建築，隨時都會有坍塌的可能。要建立健全基層黨組織，開展「創先爭優」活動，增強工作的針對性和實效性；要把黨政目標相結合實行「一崗雙責」制，形成黨建工作與生產經營管理在目標任務、管理程序、工作考核評價上同步的工作格局，進一步增強基層黨支部的凝聚力、戰鬥力；要完善黨建工作考核機制，企業黨建工作的檢查考核不能單純地看開了多少次會，找了多少職工談話，組織多少次活動，建立多少簿冊，制度是否上牆等，而主要看企業黨建工作的實效如何，看企業黨組織在日常生產經營工作中的作用如何，看企業走向市場過程中黨組織的推動力如何等。總之，企業黨的建設工作必須服務於企業發展，服務於經濟建設。
二是發揮黨員的先鋒模範作用。黨員先鋒模範作用的發揮，是黨的先進性和黨支部戰斗堡壘作用的具體體現。要加強黨員隊伍建設，組織黨員學習政治理論和科技文化知識，學習生產經營管理知識和各種先進的生產技術，使他們成為本職工作的行家裡手，要讓每一名黨員成為一面旗幟、一個標桿，充分調動全體黨員在生產經營中建功立業的積極性，切實做到完成任務多於群眾、工作質量優於群眾、技術水平高於群眾、奉獻精神強於群眾；要切實做到「平時能看出來、關鍵時刻能站出來、生死關頭能豁出來」，真正成為群眾的楷模。同時要重視黨員發展工作，要切實抓好入黨積極分子的培養教育，要把加強入黨積極分子作為黨組織固本強基的大事來抓，嚴格培養育人的工作措施，堅持選育並舉，吐故納新，努力建設一支覆蓋面廣、數量充足、素質較高的入黨積極分子隊伍，為黨組織提供「新鮮血液」。
近年來，西南油氣田各基層黨組織緊緊圍繞中心工作抓黨建，以創建「五好」黨支部、爭做「六好」黨員活動為重點，在生產一線設立了黨員「示範井（分）隊」、黨員「示範班組」、黨員「示範崗位」等，充分發揮了基層黨組織的政治核心作用、黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，為「雙百億」建設提供了堅強的保證。
Ⅵ 打造銀行高素質人才隊伍要怎麼做
在工作內容上，必須牢固地圍繞主體，建設宏大的高素質人才隊伍，培養和吸引高層次回的急需人答才，加強人才能力建設，提高人才隊伍的整體素質。要以改革創新為動力，在轉變職能的同時，盡快從制度、體制、機制上消除影響人才成長和使用的障礙。
在工作方法上，必須重點抓好培養、吸引和用好人才三個關鍵環節。通過實現「人」與「事」合理有效結合，使人盡其才、才盡其用，更好地發揮人才效益。
必須優化人才環境，搭設幹事創業。許多大學畢業生不能正確擇業，長期進不了崗。一些用人單位，強調剛畢業的大學生缺乏穩定性，適應能力差。應當進一步解放思想更新用人觀念，既要抓好基礎教育培養應用型人才，又要從戰略發展需要培養高新技術人才。
必須進一步改革用人機制。改變「官本位」、唯身份、唯資歷、唯文憑、唯職稱的用人觀念，樹立重能力、重實績、重貢獻，鼓勵創業、鼓勵創新、鼓勵競爭的用人新理念。在社會主義市場經濟條件下，不僅要倡導精神鼓勵，而且要建立一套完備的激勵機制。</ol>
Ⅶ 如何打造專業化、高素質的客戶經理隊伍
近年來，煙草商業企業十分重視客戶經理隊伍建設，為踐行「兩個至上」價值觀，適應「卷煙上水平」的需要，對客戶經理的綜合業務素質要求也越來越高。因此打造高素質、有追求、善管理、優秀的客戶經理隊伍，已經成為基層煙草商業企業完成銷售任務和實現經濟指標的關鍵所在，決定著卷煙經營活動的質量與成效。 一、當前客戶經理面臨的形勢和隊伍素質現狀 隨著行業內外的施壓，營銷網建工作的節奏也隨著不斷「提速」，客戶經理職能作用的充分發揮作為提升網路建設水平的重要組成部分，其職能的轉變將是網建提升的亮點和關鍵環節所在。面對新形勢和挑戰，傳統的營銷方式方法和客戶經理業務技能，已難以適應當前營銷網建工作所面臨的嚴峻挑戰，突出表現在以下五個方面： （一）客戶經理核心職能未充分發揮。當前客戶經理工作多而雜，工作針對性不強，在市場走訪中，過分注重表面痕跡工作，如價格標簽維護和拜訪登記等，客戶服務、品牌培育、市場維護三大核心職能未有效發揮。 （二）客戶經理業務技能不突出。經過幾年的素質培訓，客戶經理的綜合素質有了較大的提升，但由於受客戶經理年齡結構、文化程度、學習積極性、企業培訓方式等因素的影響和制約，仍然存在某些缺陷，如各種工作總結和分析報告暴露出文字組織能力較為欠缺；與客戶溝通能力方面，又存在語言表達能力、臨場應變能力饋泛等。 （三）客戶經理不適應形勢變化。隨著行業以「532」、「461」知名品牌為主導品牌發展格局加速形成，行業的政策與舉措也在不斷隨之變化，特別是網上訂貨和新的訂貨模式，導致客戶經理從單純的拿訂單的工作中分離出來。然而面對不斷變化的市場形勢，在品牌培育、終端功能發揮等方面，普遍存在感覺無所適從，對工作的開展有一種茫然的壓力。 （四）參與團隊建設積極性不高。常會聽到客戶經理在抱怨：工作的擔子都壓在一個人身上，感到身心疲憊。但是我們的營銷隊伍是一個團隊，而不是幾個人拼湊起來的。出現這種問題主要是因為缺乏有效的團隊管理方式，隊伍凝聚力不夠；隊伍素質參差不齊，年齡結構不太合理，老員工按經驗行事，新員工還在學習成長狀態等。 （五）客戶經理跟不上信息化營銷的發展步伐，營銷平台難以正常開展。隨著信息技術的發展，掌握和運用營銷軟體進行客戶、品牌、市場分析研究已成必然趨勢。但是從實踐看，部分人員因沒有扎實的計算機知識，因而在實際操作過程中根本無法運用真實數據。 二、客戶經理隊伍專業化的實踐 近幾年，為了更好的適應營銷網建工作的發展要求，實踐中，圍繞深化勞動用工分配製度改革，以提高工作技能為重點，開展了一系列基礎業務培訓，促進了客戶經理專業化素質的提升。 （一）開展基本知識培訓，豐富學習研討方式。堅持「干什麼、學什麼，缺什麼、補什麼」的原則，圍繞上級部署和實際工作需要，自編培訓課題，開展主要包括上級文件、專項業務知識、先進經驗介紹及實地觀摩等方面專題性培訓，讓客戶經理在講解中學習煙草業務知識，在評論中分享工作經驗，切實提高了一線員工駕馭市場的能力。 （二）深化勞動用工分配製度改革。2009年通過實施崗位競聘，優化人力資源配置等重大舉措，一是建立充滿生機與活力的選人用人機制，對內實施嚴格的晉升淘汰機制，對外實現擇優錄取，真正做到能者上、平者讓、庸者下，為想幹事、能幹事的有才之士搭建了施展才華的平台。二是打破了數十年不變「鐵飯碗和干與不幹都一樣」的薪酬分配製度，不但提高企業的整體實力和競爭力，而且推進了客戶經理隊伍素質得到整體提升。 （三）推進客戶經理專業化。客戶經理應該具備責任導向的素質、價值導向的觀念、敬業導向的態度、結果導向的思維、專業導向的技能、實用導向的知識。通過加強對客戶經理責任感、團隊合作意識、學習意識和危機意識的教育和培養，使客戶經理更加主動、更加出色地完成工作。通過建立、完善企業營銷活動的各種規章制度，控制客戶經理非職業行為的發生，實現客戶經理隊伍行為的規范化、標准化。通過建立客戶經理等評價制度，提高其工作標准。通過學習、培訓使各類客戶經理逐步轉變為知識型、技能型營銷人才，使其有更強的崗位能力，勝任行業市場化取向改革的需要。 三、關於建設高素質、專業化客戶經理隊伍的幾點思考 要培養打造高素質專業化客戶經理隊伍，就必須針對客戶經理的職業要求和現狀，不斷豐富教育形式，改善培訓管理，創造一些實踐鍛煉機會，幫助和推動客戶經理不斷豐富他們的學識，提高專業技能。筆者談談自己的幾點看法 （一）要轉變思想觀念，提升服務質量，充分認識客戶經理隊伍建設的重要性。 過去客戶經理往往被「如何完成銷售任務」所禁錮，一切工作都圍繞任務轉而忽視了如何對零售戶的服務。實際上，「服務」與「任務」是相輔相成的關系，在當前形勢下，提升服務質量是完成任務的重要和基本保證。客戶經理必須轉變觀念，牢固樹立「真誠奉獻、滋潤你我」的服務理念。 其次要充分認識到客戶經理在整個卷煙營銷活動創造的價值，他（她）們是前沿市場營銷的主力軍，是煙草商業企業與客戶長期合作發展的聯系樞紐，對煙草企業經營服務質量的提升和持續健康發展，具有舉足輕重的作用。因而加強客戶經理隊伍專業化建設是向前發展的需要，也是適應競爭的需要。基層煙草企業必須高度重視客戶經理隊伍建設與管理工作，優化和完善客戶經理隊伍結構，增強客戶經理卷煙營銷服務創新能力、服務能力和管理能力。完善各項制度，為進一步開創卷煙銷售活動新局面提供可靠保證。全力促進客我互動關系的發展，為實現卷煙銷售目標的完成奠定戰斗堡壘。 （二）加強客戶經理隊伍專業化培訓，著力轉變客戶經理工作職能。 客戶經理是煙草商業企業改革發展特定時代的產物。伴隨歷史和實踐的發展，客戶經理就必然隨之為牽引，及時更新觀念，鑄造新的品質和新的力量。加強客戶經理隊伍專業化培訓，著力轉變客戶經理工作職能。營銷技能的提高是客戶經理職能轉變的理論基礎，市場預測、市場調查、市場分析、客戶拓展、面對面營銷等方面的理論基礎和實戰技能的培訓均擺上了議事日程。 首先，要注重人文關懷，做好客戶經理心理健康服務、管理和素質拓展工作。通過對客戶經理崗位的政策傾斜，吸引煙草公司內部高素質人才、有專業特長的人才到客戶經理隊伍，為打造優秀客戶經理創造更好的現實條件。其次，要進行定期培訓，豐富培訓內容，打造學習型員工，以適應形式發展的需求。培訓內容可分為四個方面：基本的培訓，如：行業發展歷程、煙草文化、運作方式、相關政策等，主要使客戶經理對發展概況有大致的了解。其中基礎知識培訓，內容包括現代市場營銷學知識、卷煙商品基礎知識、煙草專賣管理基礎知識、營銷學、消費心理學、公共關系學，服務禮儀，主要目的是使客戶經理能勝任日常的卷煙經營服務工作。專業知識培訓，參照中國煙草營銷培訓職業技能教材，內容包括卷煙營銷管理、卷煙市場營銷、卷煙品牌營銷、卷煙營銷服、物流管理等知識，主要是為了提高客戶經理的個人素質和指導客戶的業務能力。技能培訓包括卷煙商業分析與寫作、卷煙商品策劃、計算機操作等。這些課程不但可以培養客戶經理的「開口能說、動手能寫」能力，更可以讓他們從認識、思想上徹底轉變訪銷員的身份，進而培養他們成為煙草營銷戰線的行家裡手。 （三）加強客戶經理崗位練兵，增強市場競爭力。 客戶經理奮戰在一線這樣的工作環境，他們是營銷網建活動的具體執行者和推進者，直接與卷煙營銷服務終端進行接觸和「打交道」。他們的根本作用是為卷煙零售業戶、廣大消費者提供優質的營銷服務和業務指導。這種情況下，努力實現客戶經理隊伍崗位練兵活動由業務「理論化」向社會「實踐化」轉變尤其重要。因此，要結合當前客戶經理隊伍的實際情況，開展諸如「案例分析」、「營銷策劃」、「煙草品牌文化宣講」 「品牌培育」、「數據整理與應用」、「營銷服務問答」、「終端功能發揮」等主題式的崗位練兵活動。此類活動一方面可以展示營銷能力和服務水平，檢驗社會實踐水平的強弱，實現更有競爭力、發展力和創新力的隊伍目標，另一方面還可以更好的營造「比、學、趕、超」的學習氛圍，提高客戶經理的團隊凝聚力。 （四）強化客戶經理工作職責細化標准，科學合理設定考核指標。 基於未來趨勢的發展，對客戶經理的考核不能簡單的設定銷售業績作為決定性的指標，而是要結合企業實際，在對經濟運行、品牌培育、功能終端發揮、客戶服務各項指標進行量化。在實行可控、可調的目標考核的同時，還應加入包括思考能力、行動能力、管理能力以及工作態度此類「崗位人員能力素質測評指標」，並以合理的分值、科學公正的測評方式完成測評。讓客戶經理月度有營銷目標的考評，季度有綜合業績考評、半年有技能等級考評，年度有綜合等級評定。通過以考評找差距，以培訓求提高，使客戶經理的技能提高與業績水平形成良性互動。
Ⅷ 如何打造一支銷售業績過硬的團隊
海外RM系列講座
預測店鋪銷售數字 合理提高人員效率
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1、快速縝密的銷售預測
預測銷回售額的核心要答素
根據商品動向推測銷售額
制定每月每周每日銷售額
2、合理把控店鋪經費提高人員效率
制定正確合理的勞動分配率
根據毛利和人數推算勞動生產性
通過面積和人數檢查店鋪效率
參考：杉谷視界（seguxy）
Ⅸ 團隊該如何建設 如何打造一支優秀的團隊
（1）明確的目標。團隊的每個成員可以有不同的目的、不同的個性，但作為版一個整體權，必須有共同的奮斗目標。
（2）清晰的角色。有效團隊的成員必須在清楚的組織架構中有清晰的角色定位和分工，團隊成員應清楚了解自己的定位與責任。
（3）相互的技能。團隊成員要具備為實現共同目標的基本技能，並能夠有良好的合作。
（4）相互間信任。相互信任是一個成功團隊最顯著的特徵。
（5）良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流，才會使成員的情感得到交流，才能協調成員的行為，使團隊形成凝聚力和戰鬥力。
（6）合適的領導。團隊的領導往往起到教練或後盾作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是企圖控制下屬。