銀行理財看板

『壹』 請問哪有"明星志願2000官方攻略(PDF的)"

明星志願2000 超級攻略

作者：zhaoaaaaa
我很早以前就想給發表我的這個攻略，它在我的文件夾放了都快六個月了，嗚嗚，這可是不眠不休玩這個游戲得來的，好了，廢話不多說了，下面就看吧！

我很早以前就想給發表我的這個攻略，它在我的文件夾放了都快六個月了，嗚嗚，這可是不眠不休玩這個游戲得來的，好了，廢話不多說了，下面就看吧！

我玩明星志願2000已經達到爐火純青的地步了（呵呵，可不是吹牛哦）我相信一定有很多人對這個游戲有點困惑，不要緊，我就將明星志願2000詳細的不能在詳細，機密的不能在機密的攻略秘籍奉獻的大家！

（ 不要感激我，啊呀，你真是的。）我真自做多情，好了廢話不多說了，下面請看吧！哦~~~~~~

入圍：

如果你玩了很久連一個獎像都沒有，那就太那個了。想想站在台上領獎，台下那些FANS瘋狂的呼喊。那種

榮耀感實在好，而且得可以大大的提高你的知名度，讓你登上巨星舞台，那片酬歌酬自然也就高啦！

[容易入圍的廣告]

泡茶包式篇、 醬菜疼某篇、 醬油美食篇、房屋仲介篇、珠寶求婚篇、啤酒意識篇、香皂誘惑篇、洗衣機

傻瓜篇、 醫院在來一針篇、 玩具大人篇、便利商店篇、玩具大人篇、感冒葯唱遊篇、夢登豐酷哥篇

沙茶醬多語篇 、 總之有很多廣告容易入圍，只要排完名氣大於150即可入圍。

[ 容易入圍的電視劇]

爺爺的相本本、文鳥、一朵玫瑰、 星座系列（12個星座都有）、 籠外的春天、下課鍾聲、爸爸聽我說

天山奇俠傳、社會檔案 、陰風醫院、青春的烙印 等等，有些我記不住了，過幾天在公布！

[容易入圍的主持人通告]

主持人通告一般在4，8，12月隨機出現，只要接到了主持人通告，都能入圍！

[容易入圍的電影]

藍天戰士、佛陀釋迦牟尼 威尼斯之戀、脫衣舞男（三級篇）、金田一一殺人事件、三國之赤壁、

超頻戰警、月光寶盒、聖經密碼、 電影也挺多的，其實你接電影通告的時候電影公司的老闆會提示這

部電影會不會入圍，例如他說：「你還真會挑，這是個容易得獎的角色'''''''」

[容易入圍的唱片]

幻想空間、The kiss、希望者的天空、愛情習題、星光、甩掉她、失去愛人的心痛、塵落塵埃、歸途、

讓我們約會去、愛是風中的泡沫、月之海、我於麵店老闆、我從不曾改變、愛上你我倒楣、

其實容易入圍唱片太多了，我先告訴大家這么多。

以下告訴大家怎樣得到各式各樣的結局哦：

藝能天王

演技、歌藝、儀態、自信大於7000，智慧、才藝、魅力大於5000，口才、體能、道德大於4000，喜感、動感大於2000，名氣大於8000，人氣大於6000，且金曲

『貳』 建行大堂經理的規范流程

大堂經理崗位職責
（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次 。 （遇重大問題隨時報告） 對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。基本上是分流客戶辦理業務，回答業務咨詢，指導客戶辦理業務的填表，協助客戶經理推薦一些金融理財產品。

銀行優質服務的「示範人」 業務經辦的「引導人」 金融產品的「推銷員」 優質客戶的「挖掘人」

大堂經理職責和工作主要有以下幾個方面：
銀行大堂經理服務職責： 大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務於客戶之間，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點名副其實的形象大使。
一是當好業務引導員 熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
二是當好營銷宣傳員 根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員 利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
四是當好環境清潔員 負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員 維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
六是當好矛盾調解員 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
七是當好安全檢查員 密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一；而對於老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

銀行大堂經理的崗位設計: 如何解決大堂經理崗位設計，如何選拔合格的大堂經理，如何設計大堂經理崗位，大堂經理工作流程，大堂經理的工作內容以及大堂經理應解決的問題為最根本問題在設計大堂經理崗位時，主要考慮的因素有： 目的；客戶咨詢、客戶分流、客戶開發、服務營銷、客戶維護等。 1、 具體工作； 2、 主要工作； 3、 次要工作； 4、 如何行使職責； 5、 強調崗位優秀標准； 6、 與其他部門的聯系。銀行大堂經理工作流程： 1、准備 2、歡迎 3、引導 4、分流 5、咨詢 6、服務銀行大堂經理營銷活動：

2004 年，富晨首次創造性地將顧問式銷售技術引入金融服務營銷領域，得到大陸金融機構的廣泛認可和推廣。銀行大堂經理服務意識提升： 客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求： （1） 受歡迎的需求 （2） 及時服務的需求 （3） 感覺舒適的的需求 （4） 有序服務的需求 （5） 被理解的需求 （6） 被幫助的需求 （7） 受重視的需求 （8） 有被識別的需求和記住 （9） 有受尊重的需求 （10） 被信任的需求 （11） 安全和隱私的需求 （12） 被稱贊的需求

銀行大堂經理服務禮儀： 大堂經理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。更由於大堂經理是常處備受注目的環境之中，客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。銀行大堂經理溝通技巧： 大堂經理每天將要 70-80的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。
大堂經理溝通的重要性 人生即為推銷，推銷即為溝通。 研究表明，我們工作中 70的錯誤是由於不善於溝通，或者說是不善於談話造成的。 富晨經典語錄：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。 如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。
銀行大堂經理服務技能提升： 「一面對」：即櫃員辦理業務時與客戶面對面，改變過去傳統的側面服務模式。「五站立」：即開門迎接第一批客戶時站立、面對客戶時站立、向客戶表示歉意和感謝時站立、向客戶解答疑問時站立、客戶提出意見和建議時站立。 「一面對」、「五站立」服務方式的推出可以使服務由原來的方便、快捷升華到「以人為本」的層次，進而拉近員工與客戶的距離，體現出對客戶的尊重。客戶獲得良好的體驗。銀行大堂經理現場管理： 現場管理三大工具之一:標准化 現場管理三大工具之二:目視管理 現場管理三大工具之三:看板管理銀行引領員基本工作有以下 1 向每一位進來銀行的客戶示意問好 2 接受客戶的業務咨詢，並引導客戶去最快的窗口等候辦理業務 3 教客戶使用銀行的各種自助設備（存取款機、自助終端機、網上銀行、電話銀行、打存摺機等） 4 向客戶介紹銀行產品（信用卡、銀行託管的基金、銀行代售的保險、本外幣理財產品） 5 接聽大堂的電話，接受客戶預訂（如大額提現）和業務咨詢 6 在客戶情緒不滿的時候（包括客戶對櫃台服務不滿意、客戶之間的爭吵、因為排長隊的不滿發泄），要主動站出來安撫客戶。這點很重要，很多時候要充當著客戶出氣筒的角色。 7 在空閑時間做好櫃台人員和理財師的後勤工作。（比如復印、為中午上班的同事訂飯） 8 時刻關注銀行設備是否正常運行，出現機器故障要通知科技部門盡快來修理。 9 負責維護和更新營業廳的宣傳海報，每日的基金凈值。 10 有時大客戶辦完業務，要禮貌性的把人家送到停車場。引導員基本條件 儀表：必須精神飽滿，時刻保持微笑 衣著：職業套裝，整潔。 交際能力：有問必答，不厭其煩，給予對方關注和尊重。主動，熱心但不要過分熱情。有推銷能力，口才好 處事能力：應變能力強，分得出緩急輕重 語言：有較好的日常及專業外語基礎。

『叄』 如何成為一家五星級營業網點

「五星級網點」的評定工作是構建中國銀行業營業網點文明規范服務星級管理體系的重要組成部分，也是強化行業服務品牌建設的保證。在上一期，筆者向大家分析了一些爭創工作中容易誤解的問題，這一期，筆者會結合案例，就一些具體問題詳細講述在爭創「五星級網點」的過程中的一些技巧和心得，希望能給讀者帶來一絲幫助。

問題一、候選單位如何營造「五星級網點」的現場氛圍？
因為「五星級網點」爭創的重要性，決定了需要得到領導的重視和全員的參與。因此，如何讓各崗位、每個人都重視「五星級網點」的爭創工作，是一大難點。為了使爭創服務的重要性深入人心，形成了全員上下了人人重視、努力做好服務工作的氛圍，筆者認為可以考慮以下幾種具體實施措施：
1、在網點增設現場感極強的條幅、電子屏，展示標語（如千帆競發創佳績，百舸爭流勇當前；爭創「五星級網點」，樹行業服務品牌形象）；
2、管理看板，對爭創「五星級網點」創建工作目標、進度、案例、員工抽檢達標情況公示；
3、開展豐富多樣的團隊活動（如「為民服務、爭創五星」全員誓師大會； 「五星級網點」標准知識大賽等活動等）；
4、以員工為主角，拍攝網點宣傳片（介紹網點功能區、特色服務等驗收指標達標情況），並在營業大廳展示。
備註：以上現場氛圍營造，旨在達到：對員工意識教育、保持迎接壓力、對外部客戶樹立五星服務新印象的品牌認知。（行業協會的檢查驗收，在工作安排會議及檢查紀律中，都強調服從中央八項紀律，在檢查中減輕迎檢單位負擔，杜絕形式主義，不得影響網點正常營業。因此場氛圍的營造盡量提倡不要鋪張浪費）。
問題二、「五星級網點」現場輔導項目老師或銀行內部項目負責人應該具備哪些核心業務素質呢？
以外部顧問為例：
1、服務優化提升技能。建議具備直接或間接服務效能提升、服務評測經驗，或銀行服務管理從業經驗、三方市場研究公司滿意度研究經驗、能精講服務效能提升、精益現場管理、滿意度管理，非常熟悉文明服務標准技能，具備制定、優化、評比評測經驗，核心技能佔比推薦：30%
2、「五星級網點」標准迎檢現場示範貫標技能。建議具備含銀協驗收的示範講解匯報收經驗，銀協相關下發文件應用現狀指導經驗，驗收標准解讀和達標指導經驗，「五星級網點」創建服務亮點策略建構一點一策經驗，核心技能佔比推薦：40%
3、簡單的銀行服務禮儀教學現場輔導技能。建議具備銀行服務禮儀實戰培訓經驗和一代網轉輔導經驗。核心技能佔比推薦 ：20%
4、服務檔案管理和制度匯編技能。建議具備基本簿冊管理及服務規章、服務材料、建議與投訴、文件分類與儲存等服務管理的自運營經驗；具備網點服務管理課程精講經驗，相關銀行服務檔案案例資源和資料組織編寫能力，核心技能佔比推薦：5%
5、基本手語溝通與培訓技能。建議具備常辦業務咨詢辦理的手語會話能力，熟悉殘障人士到網點辦理業務各種需求，精講手語溝通培訓授課經驗。核心技能佔比推薦：5%
以內部行員為例：
千百佳項目驗收經驗：熟悉銀協驗收流程和指標驗收標准（例如有被銀協抽調，參與系統外驗收評測的經歷；或參與過以往中銀協或內容系統「千百佳」標准解讀培訓，有獨特見解的；或系統內有成功申報經驗的）。
文明優質檔案管理經驗：經常參與管理文明優質服務檔案管理，對檔案收發、分類、出處、編輯、整理有經驗（如分支行工會主席、服務專員等崗位）。
服務營銷技能培訓經驗：經常開展服務督導和內部培訓（如系統內訓師、基層支行網點負責人等崗位）。

問題三、「五星級網點」項目爭創突出自己不同的服務亮點？
服務亮點展示，反映了「五星級網點」爭創工作的核心是發現自身網點服務競爭力。因此服務亮點萃取和展示是評估和重新認知網點綜合競爭力的過程。服務亮點，是評委和真實客戶眼裡隨時可以看到的案例，是運用在實際工作中的特色套路，而不僅僅是一兩招。不是一個場景，而是一組工作方案，比如大堂服務，三人崗位輪換，業務交叉分流、比如立等立辦，特殊人群，特色業務，特色分流。
在尋找服務亮點時，銀行可具體考慮以下幾個關鍵因素：
1、選擇申報基礎較好網點（不僅要達到中銀協申報的基礎條件，還要自身具備一定的服務競爭力例如開辦特色業務、營業面積、預驗收排名、舉備示範引領效應等因素）；
2、服務亮點的萃取關鍵是依附與硬體環境和文字資料的整理兩個提分項（目前驗收得分權重比較高）
3、組織去其他銀行的往年的「千百佳」網點交流學習，找到共同特質，汲取經驗；
4、通過往年「千百佳」項目的專業顧問（銀協機構或外部顧問機構）對本區域內同業服務競爭力評估和本系統客群特點數據分析。
5、組織申報「五星級網點」爭創的大討論活動，鼓勵大家發掘服務創新點。
筆者結合了相關自身經驗，下面向大家介紹一些常見的服務亮點工作方案案例：
某銀行服務效率亮點：創新推出「快速25」排隊做法，通過加快業務種類分流、增開臨時窗口、利用移動服務終端等消化積壓客戶，保證排隊客戶不超過25人。建立排隊高峰期的快速服務機制。
某銀行硬體服務亮點：通過導入6S機制，特色的文化牆、心靈雞湯展示；設備齊全的員工休息室；特色化的愛心服務設備（助盲卡、盲文鍵盤、愛心座椅、醫葯箱、愛心傘）等。
某銀行支持節能環保，對綠色環保行業放每筆貸款時，都要求對方簽訂節能減排承諾書，有效約束企業落實節能環保措施。
某銀行強化員工教育，每周都組織行員參與合規學習會、警示教育、案例剖析等各種教育學習活動，培養、引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷強化合規經營意識。此外，該銀行還堅持每天晨會的「安全防控每日一講」，常態化地提醒安全運營工作。
備註：爭創候選網點關鍵是找准自己服務特色，基於自身網點定位的梳理（業務定位、產品定位、客戶結構、人力資源）不能盲目效仿他行，追求所謂形式主義。

問題四、「五星級網點」項目爭創服務亮點有哪些案例可借鑒？
解讀：交行上海分行打造敬老服務亮點工作方案
舉措1：該行定期組織員工以「流動銀行」的形式，為更多的老年群體普及金融知識（如網點員工現場傳授人民幣反假知識，並向公眾發放防詐騙宣傳手冊等）。
舉措2：該行東方路支行還發起了「關愛老寶貝」行動（如建立家庭聯絡簿，在每位「老寶貝」業務辦理完離開網點半小時左右，大堂經理會進行電話回訪，確認其安全到家）。
舉措3：設立敬老服務專窗、設置敬老愛心專座、配備醫療箱、老花眼鏡、放大鏡、輪椅等，為老年人提供便利；
舉措4：該行在系統內還評選了有137名敬老服務標兵，3533名敬老服務示範員工活躍在銀行網點一線。
啟示：老年客戶的維護與挖掘就是服務兩個字。毛主席說，做一件好事並不難，難的是一輩子做好事。客戶維護也是如此，服務一次並不難，難的是持續為客戶提供優質的周到服務。

問題五、爭創候選單位和將消費者價格公示落實到實處？

1、在消費者教育方面，我們將消費者不易理解、容易產生爭議的業務作為知識普及重點，要不斷加強「賣者有責、買者自負」的理念宣傳。
2、爭創候選單位應將《商業銀行服務價格管理辦法》持續釐清所有服務項目及收費標准，並通過營業場所公示、宣傳手冊、網站公示、櫃員公示、電子銀行渠道查詢等多種形式進行服務價格信息查詢和服務價格披露，確保公示信息與實際操作相符，充分保障消費者的知情權和選擇權。

問題六、爭創候選單位硬體提質應該把握什麼的樣的原則？
硬體建設是依附與優質服務的基礎上，因此也經常作為驗收第一評選要點，基本上成功競選的五星級網點都是硬體過硬。在優化提質的過程中應注意以下兩點：

1、 分區合理、實現分層服務（注重人性化原則進行動線規劃，例如自助服務區和咨詢服
務區安排在靠近門口的地方，客戶休息區緊鄰咨詢區，突出貴賓室私密性等）在動線規范合理基礎上，根據現場導引指示和人員分流，能實現差別服務，進而實現分層服務。備註：注意按照驗收標准功能區要素不能少，今年硬體驗收的重點是殘障人士的保障工作。
2、 形象統一、管理規范
統一就是形象，是候選單位的管理規范和服務水平高的體現，要求必須有統一VI和CI應用，而且每個網點根據網點風格和營業環境不同，體現自身的差異性。（例如物品擺放規范、位置合理、有條理；再如價格，權益，七公開各種牌子大小尺寸，風格要一致）。
備註：考慮到競選五星級網點的競爭性，建議上級行在申報過程中要組織多輪篩選，優中選優硬體過硬的候選單位。（例如前期上級行爭創小組設置過高的篩選條件：例如外面路面硬化、殘疾人通道、門頭、台階高度超過7階的網點等條件，目前一二級分行極少可以有兩家網點夠資格的）。

問題六、爭創候選單位如何進行文件基礎資料整理？

文件基礎資料的整理反映了爭創單位創優工作的基礎面和常態性，驗收准備因為要求的要素廣、數量多、內容精等要求，往往失分比較多。在爭創准備過程中應注意以下幾點：

1、 重積累（成功關鍵在於積累）例如驗收指標中等社會責任項目的捐款、銀協所有下發文件、總省分行三級文明服務標准和活動等都需要平時搜集、整理、分類。因此要求篩選的候選單位必須加強平時規范管理常態化，注意提前量准備創優檔案搜集工作（至少半年以上）更要平時加強他行成功爭創單位創優檔案材料整理案例的搜集。（資料整理方面杜絕盲目效仿他行和違背客觀的造假）。

2、 細整理（仔細梳理，有序推進）在工作準備前期上級行一定要結合銀協驗收要求，制定詳細的文檔准備清單和工作方案。（例如網點服務檔案目錄、服務自查手冊、物料製作清單等）讓爭創候選網點推動對接部門，網點員工可對照模板進行問題的搜集、整理、改進。

3、 密組織（全行聯動，享受配合）分行辦公室、零售條線、運營條線和外部顧問要專門成立爭創小組，安全保衛部、科技開發部專人對接、對各爭創單位服務管理部門負責，只有多部門緊密配合才在軟硬體上快速反應、高效解決，為工作開展提供保障。

4、 巧展示（打造關鍵時刻）創優工作最終的呈現是驗收成敗的關鍵，根據筆者經驗要從幾個方面進行展示塑造：圖文並茂達標自檢手冊（或達標項目專題片介紹）迎接功能區服務特色導游圖、文件材料檔案易用性和美觀性的裝飾、電子檔案的優化（例如建立文字索引名錄和刻盤實務保存）等措施。
備註：考慮到競選五星級網點的競爭性，建議上級行在申報過程中要組織多輪篩選，優中選優體系健全的候選單位。（例如服務管理機制完善、制度健全、有切實可行的五星網點參評方案、踐行人本管理、履行社會責任、建立和諧團隊）。

問題七、爭創候選單位如何將消費者權益保護落到實處？
1、全面構建管理體系。如建立各層級消費者權益保護工作專職聯系人制度和日常溝通機制；建設總行層面的消費者權益保護委員會、基層支行的消費者權益保護辦公室和網點的消費者權益保護接待室等。
2、建設消費者滿意為導向的服務品質監測體系。通過對消費者滿意度和渠道服務質量的持續監測，並開展神秘人專項檢查、滿意度調查等領先同業的監測手段，有針對性地實施產品和服務改進，實現消費者的持續滿意。
3 、制定公眾教育計劃，廣泛開展內外部公眾宣傳教育。例如配合銀監會開展「金融知識進萬家」宣傳服務月活動，「普及金融知識萬里行」活動等。如「3.15」期間，部署開展專題「消費者權益保護五個一」活動；編寫消費者教育知識讀本進社區活動等。
4、深入開展員工宣傳教育。如：定期舉辦全行消費者權益保護培訓班，邀請監管部門及第三方機構專家授課；編制新消法等相關法規制度解讀和選編；通過網點晨會等形式集中學習；參加「銀行從業人員消費者權益保護知識競賽」。
5、特別關注特殊消費者群體。商業銀行應為殘疾人等特殊消費者提供規范化、人性化的服務。不斷完善突發事件應急預案，建立媒體輿情監測常態機制，加強聲譽風險管理，持續提升網點的應急處理能力。
6、公平、公正修訂合同文本。例如應圍繞與消費者權益關系較緊密的收費條款和不可抗力等銀行免責條款，全面修訂對私業務合同文本，從加強銀行格式條款的公平性入手，提升對私業務格式合同的公平性和規范性。
7、加強業務環節的協調管控。在售前階段，加大銷售人員的資格認證和培訓力度，重點做好理財產品風險承受能力評估和產品適合度評估；在售中階段，規范員工銷售服務行為，加強風險提示；在售後階段，及時、准確地披露產品信息，充分保障消費者知情權。
8、持續做好個人金融信息保護。例如全面推進消費者權益保護審計檢查。
9、持續提升服務效能。堅持服務便利性原則，合理安排櫃面窗口，縮減等候時間；照顧老年人、殘障人士等特殊消費者群體的實際需要，努力提供便利化服務。
10、暢通銀行業消費者投訴渠道，建立便捷高效的投訴處理機制。如承諾處理時限原則上不超過十五個工作日，情況復雜或者有特殊原因的不超過六十個工作日；通過服務熱線、投訴郵箱、微博、微信、信函、網站、手機銀行等多種途徑全面了解客戶訴求。
11、加強宣傳報道和信息披露。如通過大眾主流媒體和銀行內刊報、內部網站，廣泛宣傳消費者權益保護工作開展情況，接受社會公眾監督。
12、建立銀行業消費者教育保護長效機制。如江蘇省銀行業成立銀行業消費者教育保護行動委員會，並要求銀行業簽署《江蘇銀行業消費者教育保護行動宣言》，定期接受社會監督。

問題八、候選單位在爭創「五星級網點」的過程中有些認識上的誤區？
解讀：
1、無用論
部分機構銀行管理者，會認為「五星級網點」的榮譽毫無意義，直接避開選擇不申報；或者即使申報，也是應付了事，只做表外工作；或認為爭創只是形式，拉拉關系就能輕鬆通過。
但實質迎檢的過程，也即是服務提升的過程；甄選淘汰機制，也即是體現和培育核心競爭力的體現（有高分至低分的淘汰，決定去了只有服務特色和綜合競爭力過硬才能通過）；驗收結束後每年的復核，也即是起到幫助落實和建立長效機制目的；過程中抽調行內外人員的互評和培訓交流，本身也是汲取外行優秀經驗、完善自我的過程。
2、網點轉型論
「五星級網點」項目，不管是功能分區、人員管理、服務功能、業務功能、服務文化培育、履行社會責任等方面，對網點驗收體現的均是三代網點轉型的要求（即提高網點綜合競爭力），絕非按照正常一代至三代的導入模式，按部就班把既定導入模塊給候選網點（如有的項目組會安排禮儀、營銷技能很好的老師入駐項目，殊不知這些候選網點基本要求就是營銷業績好、服務排名好，卻是不符合「五星級網點」評選標準的）。
由於這些認識上的誤區，導致了很多網點在爭創「五星級網點」時，與普通的提升和固化沒有差異，只是把一代網點轉型又重新導入一遍，結果服務禮儀是固化了，但是服務效率依然無變化素手無策。因此，銀行應該改變認知，對爭創項目的需求准確把握，組合輔導老師，如在網點輔導師資配備可以打組合拳，標准解讀銀協自律部和培訓部實屬專業，服務管理和服務效能提升滿意度研究背景的咨詢公司和個人實屬專業，手語培訓當然是當地特殊人才培育學校老師實屬專業。

『肆』 郵儲銀行熒光屏理財看板怎麼寫

武漢科辰這邊有專家設計！可以來詢問下

『伍』 光大銀行的定存寶到底是是投資還是普通的存款利息

光大抄銀行的定存寶是普通的存款利息，光大銀行定存寶分為日計劃、周計劃、三個月、半年、一年，存款利率分別為0.95%、1.49%、3.1%、3.3%、3.5%。您可通過光大主頁右下角-行情看板-人民幣存款利率中查看，不過有「變相高息攬儲,有違監管法規」的質疑。

『陸』 如何設計一個信用卡還款提現的廣告牌

提現不能分期付款，只有消費可以分期付款。
而且提現雖然免了手續費，可是還內是要收取每天千容分之0.5的利息。 有錢就趕快還上吧，否則白白給他交利息。1000元一天5毛，10天就是5塊，夠吃一頓飯呢。

1.還款可以直接到銀行櫃台向你的卡上存錢就行了。
2.也可以和你的存款賬戶建立關聯關系，到了還款日他直接就劃走了。

3.或者從別的銀行卡上轉賬，這個轉賬方就要付跨行手續費了。
4.或者預先在信用卡里存上相應的錢數，這樣就可以免了向銀行交的利息。
5.我覺得還是讓你家人直接向你的賬戶存款比較方便。

6.也可以替同學充手機費，當做消費，同學給你的錢就可以存到這個卡上當做還款了。但是這只是拆東牆補西牆的做法，最後還是要還的。

要學會理財，要有良好的消費觀念，要控制自己的消

『柒』 農行6s管理夢想版暢想範文

一、銀行6S管理實施作用
（一）、6S管理是一種系統化的管理工程
6S管理構建的是網點現場規范化、系統化、標准化、制度化的管理體系，是對網點所有機具、物料、方法、環境、業務流程等管理形式的持續改善。現行銀行營業網點是多個版本的設計理念：有的網點有貴賓區而無理財室，有的網點有低櫃而未開設低櫃業務，有的網點自助服務區與營業間不在同一廳堂，有的網點客戶經理坐在低櫃區營銷產品，客戶私密性、安全性無法保障。從全行網點來講，大堂預處理流程、高低櫃業務流程、大堂協作營銷流程均不順暢，迫切需要通過6S這種系統化的管理模式加以改善。
（二）、6S管理是現代商業銀行最貼近執行者、最見成效的管理工具
6S管理從規范網點員工日常行為入手，容易理解，便於操作，立竿見影，效果明顯，容易激發全員的積極性、創造性。而其它的運營管理、安全管理、三優服務管理只有落實到具體營業現場中並被有效地執行，才會取得良好的效果。因此，6S管理是農行其它管理工具的基礎，是最貼近執行者的管理工具。
（三）、6S管理能最大限度地提高員工士氣和工作效率
6S管理有效地消除了網點業務辦理過程中的各種不良現象，如通過對設備合理擺布，消除了櫃員重復動作、尋找物品、浪費物料等現象，使員工在機具操作順手、憑證取放快捷之下提高每筆業務的工作效率。員工還可以通過每日的自主改善，在清凈、安全、舒適、和諧的環境中工作，使身心愉悅，歸宿感增強，有力地激發出網點員工的工作熱情。
（四）、6S管理能有效地維護金融消費者權益，提升社會公眾美譽度
創造整齊、清潔、舒適的服務環境，讓客戶得到良好的服務體驗，可以提高顧客滿意度。策劃好營業場所的產品宣傳欄、服務價格公示欄、公眾教育欄，可以滿足金融消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、求教獲知權，充分維護金融消費者的權益。
二、銀行6S管理的特點
（一）、銀行營業網點6S管理是操作清晰、公開透明的管理
銀行營業場所員工的儀容儀表、舉止神態、設施設備、環境衛生都面向客戶、公開透明，6S管理的成果也與客戶分享。
（二）、銀行營業現場6S管理是客戶一次性檢驗的管理
銀行產品交付過程和消費過程為同一過程，其交付過程的同時就是質量檢驗的過程，一次性決定了客戶滿意度。這個過程「只能成功，不能失敗」，不同於生產企業可以返工修復。
（三）、銀行營業網點6S管理中的安全要素具有雙重的要求
銀行營業場所不僅要確保員工和銀行內部財產的安全，也要確保進入營業場所任何客戶的人身安全及財產安全。
（四）、銀行營業網點6S管理肩負著展示銀行整體形象和實力的責任
網點硬體設施先進齊全，其布局、擺放、維護是否到位，關繫到農行的整體形象。營業大廳廣告宣傳形式設計，資料擺布能否形成較好的視覺沖擊，是提升網點營銷能力的關鍵之一。
三、銀行營業網點6S管理實施過程
實施6S管理需要經歷啟動、建立、運行以及固化改進等幾個階段，必須做好實施6S管理的策劃、實施、檢查以及分析改進（PDCA循環）、工作。
（一）、啟動部署，明確6S管理目標和實施責任
首先召開網點員工和6S推進組織成員啟動大會，統一思想認識，避免「6S管理就是網點環境衛生和形象建設」的認識誤區，深刻領悟6S管理的意義。明確6S管理的方針是「內強素質、外樹形象」，明確6S管理的目標是構建網點現場系統化、標准化、制度化的管理體系。劃分網點各功能區域的責任人、項目實施的執行者。確定分段實施計劃和時間，設定檢驗指標作為階段性成果檢驗的標尺。
（二）、根據實施對象，靈活運用6S管理方法
6S管理的實施對象是人、機、料、法、環、測。首先對人員、設備、物料、環境、流程等採用現場觀察法，觀察工作流程、工作環境、物品擺放、員工操作動作等現場工作要素，分析尋找存在的問題。採用定點攝影法，將問題一一拍攝製成PPT用於指導，讓員工直觀看到改善前後的效果對比，鼓勵員工積極改善。對物品、材料、設備採用抽屜清空整理法，進行必需品與非必需品分類，將非必需品堅決去除。採用全員清掃法，開展全員參加的環境大掃除活動，讓員工在清掃過程中感受6S管理帶來的環境改善成效。採用紅牌作戰法，主要對存在的問題用紅色標簽進行懸掛，在標簽上註明存在問題、責任人、限期整治時間、審核人。
（三）、從實際出發，制定「一網一策」實施方案
6S管理實施需從實施網點現場的具體情況開始，繪制大廳設施物品布局圖，以網點房屋結構調整電子設備體驗區、公眾金融教育區，以人員結構進行高低櫃業務分設、前後台業務分離，以貴賓客戶結構設置理財中心還是財富中心。重點抓住那些影響農行形象、影響服務效率或是節能降耗空間較大的問題，在堅持「頻度優先、透明可視、直線直角、形跡管理、看板管理」等6S管理原則的基礎上，制定《XX網點6S管理標准和實施方案》，寫明項目、物品、擺放標准、定位標識、現狀、整改議案等內容，並列出電子、傢具、文具、標牌標識等各類購物清單。
（四）、專業人員臨場指導，使員工在理解中執行、執行中理解
內訓師作為6S管理實施工作的專業人員，應到實施現場將6S管理理念廣泛向員工傳達、溝通，使每位員工明確6S管理的總體方向及具體要求。內訓師應在實施過程中灌輸6S的工作方法，並與全體員工共同整理、整頓、清掃、清潔，善於利用區域模板做示範動作，快速提升員工操作能力。內訓師要善於利用晨會、夕會反復與員工溝通整改問題的思路，使他們在理解的基礎上執行，在執行的過程中加深理解。
（五）、建立階段性監測制度，實施考核及獎罰辦法
6S管理初、中、末期階段，需建立「整理清掃包干制度」、「巡視督查通報制度」、「驗收評估制度」、「安全管理制度」，監測周期是網點區域責任人每日三次巡檢，網點行長每日一次巡檢，支行根據實施情況定期或不定期巡檢。獎懲辦法可根據督查評估分對網點全體員工進行季度積分考核，積分為正值前三名的獎勵，積分為負值前三名的處罰。督查獎懲制度應嚴格執行，確保實施效果，達到以監測及獎懲機制激發員工優化環境、養成良好習慣的熱情。
四、銀行6S管理實施要領
（一）、銀行6S管理實施過程必須全員參與，領導高度重視
6S管理是集體的智慧和力量，方案設計要集中員工的想法做法。領導要抱著必須做好、我來做的決心，親臨現場查看，親自與員工溝通，親自協調解決問題，特別是財物資源傾斜問題。各部門也應通力協作、積極配合，達到全員參與，快樂實施。
（二）、銀行6S管理實施標識必須體現同一視覺符號
6S管理必須樹立系統性和整體性的現場理念，方案設計需遵循「5分原則」、搭建「4個功能平台」。6S管理中所有標牌標識應形成兩種系列，在貴賓區均以咖啡色為主基調，在非貴賓區以農行綠色為主基調，將VI及元素提煉塑造出農行同一的視覺符號。
（三）、銀行6S管理實施理念必須體現人性化
6S管理理念設計既要以客戶為中心，優先考慮客戶感受和體驗，也要以人為本，達到員工機具安全、更衣休息、舒壓健康的基本要求，使員工、顧客都滿意。
（四）、銀行6S管理成果固化必須不斷改善提升。
網點應根據「千佳、百佳」網點的創建標准來提升6S管理的固化標准，不斷查找新的差距，持續改善新的問題。除了實行常態化的自查、互查、專查、巡查制度外，還應從服務理念、技術更新、文化建設上提升員工的綜合素質，逐步形成對人規范化、對事流程化、對物標准化的網點管理模式。
參考華天謀咨詢網（http://www.chinatpm.com）。

『捌』 假如你有100萬元,你將如何進行組合投資除了要求收益盡可能大,風險盡可能小以外,

--------------------------------------------------------------------------------
中碩投資中碩擔保：[汽車之家 新聞] 廣汽豐田6月19日發布了“心悅行動”售後服務品牌，編輯來到了廣汽豐田廣州第一店的售後服務部門了解了“心悅行動”服務 。中碩投資中碩擔保：“心悅行動”主要是為了提高工位利用率 ,減少車主等待的時間，提高售後服務的人性化、標准化 。中碩投資中碩擔保：目前廣汽豐田在售後上大都實行預約服務，通過客戶預約精確安排，不僅節約了時間，還使得售後接待量有所增加 。中碩投資中碩擔保：廣汽豐田售後新舉措

中碩投資中碩擔保：車間內也實行看板精益管理`並且結合工人的小發明來提高作業效率`在鈑噴車間工人的流水線作業提高了工作效率`一天可以維修34台車輛. 中碩投資中碩擔保：通過流水線作業，車輛平均維修時間有所下降，維修車輛數量有明顯的增長. 中碩投資中碩擔保：”心悅行動“售後服務品牌

中碩投資中碩擔保： 廣汽豐田維修車間全部使用看板管理系統，通過不同內容的看板，不同部門工作人員、車主都可以實時了解車輛的實時信息，包括所處的工位、維修保養進度、預計完成時間等信息！中碩投資中碩擔保：規保養車輛實行快速保養服務

中碩投資中碩擔保：廣汽豐田對常規保養車輛實行快速保養服務，通過專業的快速保養設備，可以快速拆卸輪胎, 檢查底盤、剎車片等等, 中碩投資中碩擔保：一次日常常規保養時間一般不超過30分鍾，可以保證在短時間內完成廠家規范內日常保養服務，不僅為車主節約了時間，也提高了店內售後服務效率，一般情況下，店內備有6個快速保養工位. （文/汽車之家 劉燦）中碩投資中碩擔保：豐田店內售後服務效率

相關的主題文章：

中碩投資中碩擔保：長安自主品牌生產基地

中碩投資中碩擔保-沃爾沃在美召回問題車

中碩投資中碩擔保：長安欲建30萬輛生產基地

中碩投資中碩擔保！SLS AMG莫斯科誕生第一撞

『玖』 到底是什麼促使了ETC的爆火

「ETC了解一下？辦不辦ETC？來辦個ETC吧！」一夜之間，彷佛朋友圈裡所有的銀行工作人員都開始推薦起了ETC。

《實施方案》提及「發展目標」指出：到2019年12月底，全國ETC用戶數量突破1.8億，高速公路收費站 ETC 全覆蓋，ETC 車道成為主要收費車道，貨車實現不停車收費，高速公路不停車快捷收費率達到 90%以上，所有人工收費車道支持移動支付等電子收費方式，顯著提升高速公路不停車收費服務水平。到2025年，全國ETC用戶數量進一步提升，建成技術先進、制度完善、服務優質、運行穩定的高速公路電子不停車快捷收費體系。

『拾』 中國ETC服務平台正式上線運營，對銀行業務有哪些影響

2019年8月19日，中國ETC服務平台正式上線運營。

ETC是不停車電子收費系統，就是說，安裝了ETC系統的車輛，在經過路橋時，直接利用互聯網的技術，和銀行進行後台結算，節約了車主的時間。ETC也就是在車輛不停止行駛的前提下，不需要購買月票或者進行人工收費，在道路上滯留，影響工作和出行效率。

中國的ETC，市場前景非常的廣。因為在許多省份和城市安裝ETC的人不足三成。許多銀行肯定都要將這作為主要的業務，多爭取一個人就多爭取了源源不斷的資金流！