銀行到期理財產品客戶投訴處理

『壹』 銀行理財產品無法兌付，客戶投訴無門，最後怎麼處理了

看理財產品的合約，如果合約上約定事項銀行有違約的，可以起訴。理財產品非儲蓄，投資有風險，出現風險了，投訴有什麼用？！

『貳』 招商銀行那個未配實體卡電子一卡通是什麼意思

招商銀行電子一卡通賬戶是指暫時不配實物憑證的一卡通，是不能透支的儲蓄卡（借記卡），該賬戶除了不能辦理刷卡業務，其他憑卡號辦理的業務均支持。

居住在境內16周歲以上的中國公民，可持個人賬戶開戶有效身份證件（中華人民共和國居民身份證原件或臨時居民身份證原件）前往我行任一網點辦理開戶，不能在網上開戶，且不能夠代辦。 因電子一卡通是暫時不配實物憑證的一卡通，如有特殊要求需要實體卡片（比如作為工資賬戶），則需要辦理配卡申請。

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功能

1、一卡多戶具有人民幣、美元、港幣、日元、歐元等幣種的活期、定期等各類儲蓄賬戶。

2、通存通兌在招行同城任一網點辦理各儲種存取款業務；在全國各網點辦理人民幣、港幣、美元活期賬戶異地存取款業務。

3、自動轉存凡存有整存整取存款且到期後，銀行自動按原存期連本帶息代為辦理存款轉存。

4、自助轉賬在招行櫃面申請自助轉賬服務功能後，可以直接使用相關自助渠道，辦理以下業務：

①通過網上銀行、ATM自助設備、自助查詢終端渠道辦理同一客戶項下同城「一卡通」、存摺間的資金劃轉；

②通過網上銀行、自助查詢終端渠道辦理向任意預先指定賬戶的資金劃轉；

③通過網上銀行、ATM自助設備、自助查詢終端渠道辦理向任意第三方賬戶的資金劃轉；

特別說明：辦理同一「一卡通」內的人民幣或同外幣同一鈔匯類型賬戶間的定活互轉。無需到櫃台辦理申請手續，由電腦系統自動開通。

5、商戶消費在招行和中國銀聯的特約商戶直接進行消費結算。

6、自動櫃員機提款在招行開戶地自動櫃員機上辦理人民幣活期取款、修改密碼、第三方轉賬及查詢活期賬戶余額等業務；在招行非開戶地自動櫃員機上可辦理人民幣活期取款；還可在加入中國銀聯的他行自動櫃員機上辦理人民幣活期取款、活期賬戶余額查詢等業務。

7、自助存款機在招行開戶地自助存款機可辦理人民幣活期、整存整取、零存整取等存款業務；非開戶地存款業務即將開通。

8、查詢服務招行櫃台、自助銀行、電話銀行、網上銀行等各種渠道，為客戶提供存款利率、匯率、業務簡介及各類賬務查詢。

9、電話銀行招行電話銀行提供自動語音服務和人工服務。

①直接撥打95555，並根據自動語音提示可以辦理賬務查詢、轉賬、掛失等業務。

② 95555電話銀行人工服務可提供24小時業務咨詢服務和受理客戶的投訴。

10、手機銀行作為國內首家推出手機銀行的金融企業，招商銀行不斷創新，推出了一系列新一代手機銀行產品，包括iPhone版、JAVA版、Mobile版、網頁版、WAP版等，滿足客戶的多種需求，傾力打造新一代移動金融生活平台，讓您的移動金融生活盡炫盡美。

11、網上個人銀行專業版在招行櫃台申請「網上個人銀行專業版」功能後，通過網上銀行同步管理一卡通、存摺、信用卡，並進行轉賬匯款、自助繳費、投資管理、貸款管理、理財計劃、財務分析、功能申請等業務。

12、網上個人銀行大眾版憑招行一卡通即可直接通過網上個人銀行（大眾版）辦理如下個人銀行業務：賬戶查詢、自助轉賬、自助繳費、網上支付、投資管理、貸款管理等業務。

13、網上支付在招行櫃台或網上銀行申請「網上支付」功能後，通過招行網上商城中的特約商戶在線選購全國各地商品或享受其他服務，同步完成消費款項的支付。

14、銀證轉賬在招行櫃台或招行特約券商處申請銀證轉賬服務功能後，通過招行電話銀行、網上銀行等自助設備，可實現活期賬戶與指定券商處開立的證券保證金賬戶之間的資金相互劃轉，該功能主要適用於外幣資金在活期賬戶與證券保證金之間的劃轉。

15、第三方存管在券商櫃台辦理預指定且到招行櫃台辦理第三方存管功能確認後（部分券商可以在券商櫃台辦理第三方存管一站式開戶），通過招行電話銀行、網上銀行等自助設備，可實現活期賬戶與指定券商處開立的證券保證金賬戶之間的資金相互劃轉，該功能主要適用於人民幣資金在活期賬戶與證券保證金之間的劃轉。

16、銀基通可通過櫃台、網上銀行、電話銀行辦理各項開放式基金認購、申購、贖回等交易及查詢業務，其他各項開放式基金轉託管轉出等業務在櫃台辦理。

17、受託理財可通過我行櫃台、網上銀行、電話銀行等渠道查詢理財產品資料、賬戶持倉情況、當前交易委託及賬戶歷史交易等信息，並可辦理我行理財產品的認購、申購、贖回、撤單等交易。

18、代理保險業務憑一卡通及投保單、身份證件等投保材料，可在招商銀行各網點購買各類保險產品，並享受電話銷售、網上銷售保險理財服務。

19、黃金業務在招行相應渠道開通了「招財金」代理個人黃金交易業務後，可通過不同渠道進行交易所掛牌交易的各類貴金屬交易品種的買入、賣出等交易委託、查詢等業務，並可通過招行櫃面渠道辦理招商銀行個人金銀投資品代購業務。

20、外匯買賣在招行櫃台或網銀專業版申請個人外匯買賣業務後可以在招行電話銀行、自助查詢終端、網上銀行專業版、財富賬戶專業版等多渠道辦理外匯買賣委託、查詢等業務。客戶可輕松參與並投資於國際外匯市場獲取一定的投資匯報。

21、自助貸款在與招行簽署協議後，以存入招行一卡通內的自有本外幣定期儲蓄存款作質押，通過電話銀行、網上銀行和自助終端等自助設備向招行申請獲得貸款並可通過以上渠道自助還款。

22、自助繳費在招行櫃台或電話銀行、網上銀行、手機銀行等渠道申請自助繳費服務功能後。通過招行電話銀行、網上銀行向招行的特約收費單位自助交納各類費用。

23、代理業務根據單位或個人書面委託，銀行可為單位或個人辦理工資發放或代繳各種費用。

參考資料：網路—招商銀行一卡通

『叄』 我在農業銀行存錢時被忽悠成買了中國人壽保險怎麼辦

在銀復行買了保險，不知道制好不好，值得信任？
答：現在在很多銀行營業廳和郵政儲蓄廳中，會有很多銀保人員推銷保險產品，但是群眾在儲蓄時對於這方面的情況並不清楚！
銀行保險大致可分為：意外醫療消費型、定期還本保障型、理財分紅型
現在銀保多數銷售的是理財分紅型的產品為主，在儲蓄時需注意：
1、銀保產品滿期還本+多於儲蓄的利息，年利率在2-6%不等！
2、保險產品應清楚了解保險責任和利益，熟知保單中的內容！
3、一般銀行保險滿期在10年以上，繳費期為躉交、3年、6年居多！
4、在儲蓄時不要盲目接受銀行工作人員的高息誘惑，有保單就是保險產品，而不是普通銀行儲蓄，不可以隨意支取，如果中途客戶隨意退保可能有利益損失，繳費期內退保的本金也有可能虧損！

首年退保約只有本金的70%，合同的現金價值表有明細參考數據！購買10天內可以申請全額退保！
業務員根據中國保險法規定，在客戶當時辦理時就應該把退保及收益詳細講清楚了，不然屬於違規誤導客戶的現象，要被其公司解除代理合同的！
退保：投保人攜帶身份證、保單、儲蓄卡到櫃面填寫退保申請書即可！

『肆』 商業銀行理財產品銷售管理辦法的第八章

銷售內控制度
第五十七條 商業銀行董事會和高級管理層應當充分了解理財產品銷售可能存在的合規風險、操作風險、法律風險、聲譽風險等，密切關注理財產品銷售過程中各項風險管控措施的執行情況，確保理財產品銷售的各項管理制度和風險控制措施體現充分了解客戶和符合客戶利益的原則。
第五十八條 商業銀行應當明確規定理財產品銷售的管理部門，根據國家有關法律法規及銷售業務的性質和自身特點建立科學、透明的理財產品銷售管理體系和決策程序，高效、嚴謹的業務運營系統，健全、有效的內部監督系統，以及應急處理機制。
第五十九條 商業銀行應當建立包括理財產品風險評級、客戶風險承受能力評估、銷售活動風險評估等在內的科學嚴密的風險管理體系和內部控制制度，對內外部風險進行識別、評估和管理，規范銷售行為，確保將合適的產品銷售給合適的客戶。
第六十條 商業銀行應當建立健全符合本行情況的理財產品銷售授權控制體系，加強對分支機構的管理，有效控制分支機構的銷售風險。授權管理應當至少包括：
(一)明確規定分支機構的業務許可權；
(二)制定統一的標准化銷售服務規程，提高分支機構的銷售服務質量；
(三)統一信息技術系統和平台，確保客戶信息的有效管理和客戶資金安全；
(四)建立清晰的報告路線，保持信息渠道暢通；
(五)加強對分支機構的監督管理，採取定期核對、現場核查、風險評估等方式有效控制分支機構的風險。
第六十一條 商業銀行應當建立理財產品銷售業務賬戶管理制度，確保各類賬戶的開立和使用符合法律法規和相關監管規定，保障理財產品銷售資金的安全和賬戶的有序管理。
第六十二條 商業銀行應當制定理財產品銷售業務基本規程，對開戶、銷戶、資料變更等賬戶類業務，認購、申購、贖回、轉換等交易類業務做出規定。
第六十三條 商業銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系，具體應當包括：
(一)有專門的部門受理和處理客戶投訴；
(二)建立客戶投訴處理機制，至少應當包括投訴處理流程、調查程序、解決方案、客戶反饋程序、內部反饋程序等；
(三)為客戶提供合理的投訴途徑，確保客戶了解投訴的途徑、方法及程序，採用本行統一標准，公平和公正地處理投訴；
(四)向社會公布受理客戶投訴的方式，包括電話、郵件、信函以及現場投訴等並公布投訴處理規則；
(五)准確記錄投訴內容，所有投訴應當保留記錄並存檔，投訴電話應當錄音；
(六)評估客戶投訴風險，採取適當措施，及時妥善處理客戶投訴；
(七)定期根據客戶投訴總結相關問題，形成分析報告，及時發現業務風險，完善內控制度。
第六十四條 商業銀行應當依法建立客戶信息管理制度和保密制度，防範客戶信息被不當使用。
第六十五條 商業銀行應當建立文檔保存制度，妥善保存理財產品銷售環節涉及的所有文件、記錄、錄音等相關資料。
第六十六條 商業銀行應當具備與管控理財產品銷售風險相適應的技術支持系統和後台保障能力，盡快建立完整的銷售信息管理系統，設置必要的信息管理崗位，確保銷售管理系統安全運行。
第六十七條 商業銀行應當建立和完善理財產品銷售質量控制制度，制定實施內部監督和獨立審核措施，配備必要的人員，對本行理財產品銷售人員的操守資質、服務合規性和服務質量等進行內部調查和監督。內部調查應當採用多樣化的方式進行。對理財產品銷售質量進行調查時，內部調查監督人員還應當親自或委託適當的人員，以客戶身份進行調查。
內部調查監督人員應當在審查銷售服務記錄、合同和其他材料等基礎上，重點檢查是否存在不當銷售的情況。